【作者】程虹；范寒冰；肖宇

    【摘要】本文提出由于互联网时代的到来,使得消费者能够自主地在互联网上发布关于企业的各类质量安全信息,因而本文研究的问题是,通过来自于互联网上消费者的质量安全信息,构建评价企业质量安全的分类模型,并应用成熟的网络技术方式,实现该模型对海量网上质量安全信息的智能化分类。论文提炼了已有文献中产品性能、服务质量和运营质量的3个成熟分类指标,更基于网络文本数据的实证分析,研究得出了适应互联网条件的安全性、公众形象和经济性3个新的分类指标。基于这6个指标的分类,所构建的企业质量安全分类模型,意味着有了面对互联网时代更全面的企业质量安全评价方法,也为我国的质量安全治理提供了新的理论分析框架。

    【关键词】网络信息；质量安全；分类模型；实现方法 

     本文刊登于《管理世界》2012年第12期

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