3月19日下午，武大质量院程虹院长作的主题为“客户满意——汽车企业的质量竞争力”专题讲座，暨2009年第9期（总第41期）武汉大学珞珈质量双周学术论坛×春季论坛，在襄樊市南湖宾馆水上礼堂举行。来自于省内外大中型汽车及零部件生产企业的近400名质量管理负责人，参与了该论坛。
程虹教授强调，金融危机将改变汽车行业未来的发展路径，顾客满意度决定着消费者购买行为，应大力实施顾客满意价值工程，从而走出后金融危机时代。
最后，美国质量学会（ASQ）前主席Ronald D.Atkinson（罗纳德 D.阿特金森）先生和程虹院长，与论坛参与者针对金融危机下质量管理的一些具体问题，进行了互动交流。
参与论坛的企业负责人一致认为，此次论坛向他们传递了客户满意度指数、客户价值工程、质量价值与收益等领域的前沿研究成果，为企业应对金融危机提供了方法和策略，更增加了打造更具竞争力的汽车业“湖北板块”的信心和动力。
