（上接“文化精神与日本人的质量意识（一）”）
二、文化精神同日本人的质量意识
我们讲了日本的历史文化概况，那么下面我们进一步讨论文化精神同日本人的质量意识。谈到日本的企业文化，谈到日本的质量意识，首先让我想到的最具有相关性的就是日本人的忠诚感、服从意识，这从日本人的贵族等级制度、天皇制度、武士制度中非常容易发展出来。这里我们有一个基本的假设就是，像这样的民族，它的文化必须是连续性的。日本虽然经过革新，经历过战败，但它的文化是一个连续体，它没有经历过像中国的五四运动、文化大革命的冲击，因此它的文化传统有改造，有流变，但是没有彻底断裂。因此，日本人在近代的转型过程中，它的忠诚的精神、服从的意识、规则感都非常自然而然的与现代企业制度和行政管理制度很好的结合，发挥了积极作用。在日本的企业、单位及任何一个组织里面，服从都是第一位的，不光是下级对上级服从，在同一个单位，后辈对长辈也是要服从的，前辈可以训斥后辈，所以日本人上来就是点头哈腰，“嗨、嗨、嗨”。甚至后来发展到怒斥、谩骂、殴打，一个巴掌甩过去了，在日本很多企业里还是有这种情况，在中国挨打这种事就不得了了，对日本人来说这是习以为常的事。我听一个以前人大的老师说过，国内有个留学生回国来了，这位老师就代替这个同学在日本的餐馆里洗盘子打工赚钱。他说在日本等级观念是没有办法的事，餐馆里面有两个人洗盘子，就有等级，资历老的人老骂另一个资历浅的，老欺负她，中国这位老师去了以后就想打抱不平，帮这位资历浅的洗洗盘子，结果资历老的日本人就连中国老师也一起骂，这是她该干的活，你凭什么帮她？这个故事就告诉我们，日本的等级制度有多么严格。它的好处是什么呢？在一个建立了现代管理制度的企业，员工的服从是最重要的，它使员工不会扯皮，像我们这个制度下面呢，有时候为一些小事扯皮，这种交易成本是非常之高的。所以我在观察了日本的社会和企业之后，发现日本的社会效率是很高的，它不存在怨气，它也没有矛盾，因为挨骂和服从就是它的天性，它不存在不舒服啊，人格受到侵犯了类似这样的问题。
我刚在法学院做过一次讲座，有个老师说，日本人就是笨，过马路为什么一定要走直角，为什么不斜着插过去呢？过红灯的时候差几步，还走直路，我们中国人当然就抄小道了是吧。在没人的地方，你会看到红灯亮了，有人在那等着。所以有一次，我们几个老师在日本走路，走过一个小巷子，前面几个背着书包的学生可能等红灯等累了，就坐在地上等着，我们呢因为没注意，一下子就闯了过去，几个日本人愣了，转过头一看红灯亮的，怎么回事呢这是，所以我们当时也是很不好意思，所以说日本人很守规矩。你想想看，给你的图纸，给你的指标，你要做到，起码做到不走样，这就是忠诚，就是守规矩。我观察过日本人修马路，日本人修马路之前提前多少天要张贴告示，不得了啦，我要修马路，谁知就挖那么一小块，然后施工的过程中线都要拉好，有一人在那儿举个小旗点头哈腰，然后你好远过来他就开始九十度鞠躬，对不起啊对不起啊，等你走的时候他还在对不起。施工完了以后，员工每个人屁股后头都是一块白毛巾，最后这个马路是拿毛巾擦的，水泥啊沥青啊就是拿这个白毛巾去擦的，所以他是这样来做事的。
还有另外一个就是他的忠诚，服从，不允许讨价还价，最大限度的降低一个组织内部的运行成本，不存在扯皮，不存在矛盾，不存在自作聪明，我交代你一个事情，你先要有自己的主意，那就完啦，你跟我讨论就不行，不允许有个人讨论。日本企业文化里面还有另外一个就是对叛徒的惩罚，当然叛徒是一个形象的说法，日本大的企业是不鼓励跳槽的，一个人如果跳槽，那么你的记录你的信用将会丧失，一般来说，大企业的员工流动出去以后，大企业之间是有君子协定的，这个人敢于背叛他的企业那么他就会背叛我，所以一个人如果在大企业里待不下去活不下去想要背叛的话，最后只能从一个大企业到一个小企业去，只能是这样。所以说呢，日本的企业里面不是靠开除炒鱿鱼来激励你，它能做的只能是增强团队意识，所以松下公司主要的功能不是生产产品，而是育人，有了好的人，自然会生产好的产品，所以它是靠培养员工的忠诚感，激发员工的工作热情。我们长期以来看问题喜欢从教条出发，从概念出发，不了解实际情况，我们在校内本科和研究生课堂也讲过，“忠”字在中日两国的理解是不一样的，日本的忠是武士把生命毫无保留的奉献给领主，贵族把一生毫无保留的奉献给天皇，这种绝对的忠好像很野蛮很武断，但是有一个好处，这种精神一旦运用到现代管理中去，那么前面我们所讲的那些麻烦就去掉了，那些烦恼也就没有了。我既然是你企业的员工，我既然做了你的下属，那我就老老实实的毫无保留的去做，至于说这个企业的决策那不是我的事情，如果说决策完蛋了，老板倒霉老板去跳楼，跟我没有关系，所以说日本人的忠是一种无条件的忠，好像是没有道理。
中国人的忠就不一样了，中国人的忠是两种忠诚，我们恐怕到现在还是这样的。从好的方面来看，中国文化的忠一向就不是所谓“绝对的愚忠”，如果仅仅是所谓“绝对的愚忠”的话，那么岳飞就不需要死了，于谦也就不用死了，对不对。所以我常常讲一个话，就是要符合日本人的忠，秦桧才是真正的忠，为什么秦桧忠呢，他是一心一意为皇帝操心，皇帝说不打啦，一打我的位置就没有啦，那就不打啦，你打我半壁江山没有，但我好歹当个皇帝，你一打以后万一失败了怎么办呢？所以秦桧揣摩了高宗的心思，一心一意的为他着想，而且敢于背了个万古的奸臣的骂名，严格说来，这对高宗才叫做忠，这种忠才是符合日本武士道的忠。但这种忠在我们中国的儒家看来不仅不是忠，还是奸，大奸似忠！孟子讲，这个叫切肤之痛，一个人一个大臣如果不讲条件不讲正义，不讲究这个忠的对象是不是代表正义代表天道，如果说这个皇帝不能够做到代表天道，如果说这个皇帝不能够做到代表这个社会基本的文化与价值，不代表天命不代表民心，那么我们干嘛还要忠？在这种情况下对他个人的不忠，才是对民族对文化最大的忠，这才是真正的忠。中国文化几千年来，这两种忠的关系没搞清楚，这就造成我们历代的能人志士在这两个问题上的理解各有不同。有的人是理解为大忠，有的人是理解为小忠，理解为小忠的人呢，往往在当时很得皇帝的喜欢，在当时往往比较走红，但是呢，献身于大忠的人往往在当时丢了脑袋。所以汉代有很多宰相被杀掉，历朝有很多所谓的忠臣，这就是因为他们理解的忠不一样，文天祥、于谦、岳飞这些是最典型的了。从中国文化的角度来讲，我们内心有终极关怀，对于当权者，我们不管他的权力有多大来判断忠，而是看你是否代表正义，这一点上是我们文化的超越。但是这个东西它有一个麻烦，因为它把判断忠不忠的权力交给了每个人的良心，一旦良心出现问题，这样的忠就变成没标准，那什么都可以忠了，没有清楚的界限了。而日本的这个忠，管你是怎么样的，反正你在这个位置上了，我对你忠就完了。这两种忠在现代转型中间，在构建社会的现代性中间，作用就不一样了，尤其是日本的忠，它在构建社会现代性方面发挥了积极的作用，减少了摩擦，减少了信息交易的成本；而中国的忠，如果把它运用到管理里面，有时候就麻烦了，每个人都自有一套，人人都是精神领袖，干的都是平凡的活儿，想的都是伟大的事业，做皇帝梦，那么这样这个世界就没法做了，所以我们说对良心的忠，中国的主流文化价值和日本对领主的忠是不一样的。
研究日本现代化的著名学者申岛通夫的书《日本为什么成功》，他整个核心思想都是儒家里面的忠，事物都是很复杂的，这就告诉我们很多观点，不要轻易简单说它好坏，在不同的条件，不同的组合它会有不同的功能，第二个日本的质量意识，团体意识、整体意识。日本人整体意识的特殊性出了高层宏观里面，比如民族制度，培养他的整体意识，一个人都属于哪个族人，日本的村落里面到现在还是非常有意思的，就是在日本的基层仍然有个比中国更强大的共同体，中日学者研究中日的乡村的结构的时候，就有一个重要的发现，中国的乡村自由流动迁移时基本上没有什么制度上的障碍的，当然也有可能受歧视，比如说你是外来人，我到你那里买了地啦，进入时，在中国传统里，实际上是不难的，中国基层社会的乡村的封闭性，排外性是不那么强的。到现在日本很多北部的乡村还保留习惯，乡村的共同体，排外意识非常强，一个外来人是很难进入这个乡村的，这个乡村里面的公共事务都是有大家一起管理的，很难要一个陌生人到一个村子里来做的。从基层共同体到上层的大民制度，造成了日本人的团体意识在历史的过程中非常的强烈，一个人在中国是属于小家庭，从秦始皇开始鼓励中国人搞五口之家，一个男的到了已婚的年龄不结婚的话强迫你分家，这样造成一个一个的小家庭，中国人关注的是这个小家庭。而日本人他在基层是关注的村落，在上层是关注社会整体、国家，一个人如果不关注公共事务，在日本听一些老师讲，他的规则很严的，他个人如果在村落里面不尽义务的话，这个村子里面就可以通过开会把你列为边缘人，就是下等人。你既然不履行我们的义务，比如垃圾该处理，你不处理；这个地方公共财产，如山林，树木你不爱抚，就可以通过表决把他边缘化，虽然现在社会不能驱赶你，但，今后这村里所有的事情你没有资格参加，那么这个人在这个村子里面就永远沦为贱民，完全被排除，所以这个机制是非常厉害的，他的自治团体的自治精神是非常发达的。
1995年1月17号，日本阪神地震时，令世界称奇，阪神地震是7级以上地震，把神户这样一个几百万人口的现代化大城市吹毁，完全瘫痪了，没办法，连自行车进出都穿问题，都是步行进去。神户是填海造起来的，他完全是一个新兴的城市，一个现代化城市，这样被吹毁，吹毁之后，在一个星期内，按照日本的宪法，他的国民自卫队没有经过宪法允许，没有地方议会的授权，他是不能出来的，不像中国人民解放军这么快。这就导致在一个星期里面神户处于无政府状态，所有的银行，所有的商店全部倒在那里，人都在街头，在这种情况下面，地震之后没有任何一起抢窃事件报道的，报道的就是有的瘾君子患了烟瘾啦，没办法，路边都是货，跑到别人货架上拿包烟抽抽，让人震撼的现象就是没水喝，就接马路边震断地底的水，每个人都安安静静的，每个人都咬紧牙关，然后排队。还有一个感人现象就是，很多人地震晚上起来以后，第一时间都是根本就不管家里怎么样，往工厂跑，往单位跑，日本人他对家没啦没有哭，但是有的企业震没啦，抗不住啦，他的生命意义都在企业里面，所有他对企业的意识由此可见。瞧不起日本人的认为日本人活的太没意思啦，像蚂蚁。日本人通过这样一个文化，把日本人变成了辛勤的蚂蚁，但是从管理角度，就是靠着蚂蚁精神创造了日本的奇迹。创造了日本的经济起飞。日本很强调整体精神，不鼓励个人英雄，如儿童搞的叫十一人组的运动，把脚捆在一起，一块儿跑步，这就是典型的整体运动。
通过对日本的观察了解，我觉得我们的奖励、表扬、评优这里面还真的有些问题，搞的结果就是把一些人评出来啦，使得一些人获得了尊严，风光无限，让大部分人活的灰头土脸，他们的生命和尊严都得不到尊重。如一讲就是某演员演出时吃苦，农民种地就不辛苦啦，扫马路的个人不吃苦，这就该着的。我们看是在鼓励，实际上真的有问题，对弱者、普通生命、对甘于从事日常工作，甘于当普通人的生命的蔑视。一个地方把有些人说的高大的不得了，一好百好，另外的人搞的灰头土脸，搞的非常的矮小，暗淡。这个很不好。我女儿小时候在日本上小学，日本的竞赛项目，搞体育是很少单独的表扬个人的，他认为表扬个人，随便表扬那个人，这是对我们在座的同学极大的不尊重，不利于整体效益的。这就使日本人在企业真正做到以企业为家。
中国人也是勤劳勇敢，这么多年来中国人的勤劳勇敢的精神在伤失，靠劳动致富，靠劳动吃饭，在中国特别是农村，一个人七十多岁了还在劳动，马上就想到他儿子不孝，马上会想到这个人不好，当然也有这种情况。但在日本你会看到，七十岁以上的老人，仍然在从事劳动的人非常的多，他们干的非常快乐，就是不服老。中国人在日资企业里也能看到，他的管理人员年龄都很大，一般都五六十岁。他们以工作为乐，以工作来谋生。日本人以工作为荣，以能在单位忙碌为有意义感，这是一个普遍的风气。现在日本的妇女挖苦丈夫的时候，如果你丈夫一天到晚，到点就下班，日本人一般下班后都要加班，回家太早了老婆瞧不起，说你这个人真没用。我们在日本住的时候，楼下管理我们宿舍的的几个人都九点钟也不回家，都在忙，你也不知道他们在干什么。我们都知道，日本和智利的关系很特别，日本人喜欢到智利移民。在智利有一个首相是日本人，在智利日资企业是很多的。在智利，智利人对日本人一开始是很不习惯的。据说，在智利的一个日本人，他老婆已经住院，生孩子了，他还去上班。他的上司就问他，你老婆都生孩子了，你怎么不请假，怎么还来上班。他说老婆生孩子就生孩子呗，工作是第一位的。这是日本人的观点。结果没有办法，他的智利上司就下命令，让他回去照顾老婆，结果他回去一天又回来了。可见日本的男人离开工作就没有办法活，工作狂。整个社会的风气就是这样，男人就应该在外面工作，以吃苦，以工作为荣。那你想想在这种氛围下，你想让他不工作，不把事情做好都难。
还有日本人的敬业精神。日本人做事喜欢追求尽善尽美，这个方面，我九十年代第一次到日本，从外部看，京都，大阪等地的房子比中国还旧，但是一旦住到里面，你就会感到日本人在细微处在精细之处，下了很多功夫。在日本，所有的房子都是装修好的，不像在中国，买的是板楼，还搞什么精装修。在日本，就是装修过住了十几年的房子还和新的一样，起码用我们的眼光看是新的。从来没有听说装修公司那么可怕，装修的房子都能砸死人，装修的壁炉倒下把孩子砸死了。在日本没有这些事情。对他们来说只要把合同拿下来，一定把事情做好，他们做任何事情都非常认真，都希望把事情做好。从我们的观点讲，日本人活的就累了，没有乐趣了。这也许是你的观点。比如日本人去旅游，我听他们数几个日本老师准备去中国西安，敦煌旅游。他们先开会，提前十几天开会，先认识认识。然后分工。准备下次开会的材料。比如张三，你负责研究西安，把西安给研究透了。李四负责敦煌，等下次开会，你张三把西安的风俗，历史、文化给大家讲讲，开个发表会。你李四也把敦煌的文化，历史给大家讲讲。在这期间大家，经常开会聚聚会，吃吃饭的。所以你看，日本人旅游就和我们不一样。我们就是上车睡觉，下车撒尿，到点拍照，回家什么都不知道。根据这个事情我们可以看出，日本人做什么事情都讲究一个道，再微小的一个事情都能搞出学问来。这就是日本人的神道教精神。
再比如，做木匠，在中国就是扛个锯子，在小东门那很多。但是在日本，木工不叫木工，那叫匠学。做木匠也要讲学问，讲匠道。在日本，最牛的木匠也不得了。比如大战期间一个最牛的匠学大师，专门做古建筑的，曲高和寡，竟然一个学生也没有招到，他也不随便招学生，后来竟然混吃饭都成问题的地步。有人劝他去搞什么装修工作，他还不去，他只做那些仿中国唐代的建筑，寺庙什么的。后来据说来了一个北方九州的学生，想拜他为师，他还不愿意，要先考验他三年，让他先擦地板什么，搞得像一休似的。到后来，哪个学生也相当出名的时候，他才正式接纳他为学生。这就说明日本人做事非常沉稳。我还讲一个例子，一次我和华农一个老教授去日本。学生自己给我们搞一个欢迎仪式。这个仪式结束以后让我非常震撼。我在中国都没有感受过那么庄严的奏国歌的时刻。因为在中国奏国歌的时候，人都嘻嘻哈哈的，吵杂声不断。但那次不一样，几天前他们都在排练。快进场的时候，学生还特别提示，这次活动要进行两个多小时，请大家不要多喝水，没有去厕所的时间。我们在后面先坐好，学生在台上奏乐。等迟田大佐进来以后，准备正式开始。这时所有的灯都先熄灭，然后幕布拉开，灯光和音乐同时开始。然后打出字幕。热烈欢迎武汉大学、华中农业大学教师访问日本。然后又打出周恩来，邓小平，邓颖超等名字，中日友好世世代代等口号。然后奏国歌。所有的人都把手放到胸前，面对冉冉升起的中国国旗。那现场气氛，那庄重程度，那效果，不把你的眼泪搞下来都不算完的。所以，你看，他们做事的这种细致精神，即使你不整天讲质量，他们也可以把质量搞好。
我那次到日本还去了另外一所大学，他们搞校庆，校庆的方式是学校给提供资金，提供场地等，让学生玩，五花八门的。他们知道我们中国人拿手的是饺子。便给我们送来面，肉，菜，炉子等让我们包饺子。我们就在大街上包，还打上什么横幅，武汉大学来的，专门学习中国烹调的教授。其实我哪会，也是二把刀。后来日本的饺子会听说了，也过来了。还请我去讲饺子。你看日本人，就是包个饺子，还搞什么饺子会。也就是说，在他们眼里没有小事情，什么事情都要认真去做，而且要做好。就在我们包饺子的地方，由于挂上了从中国来的美食专家，还有照相，生意特别火。还赚了几十万日元，我们把它捐给了留日的贫困学生。
在日本你就看一些细节，你看走廊的纱窗拉门，就是用了十几年的也是严实合缝。还有，我们中国可以学会盖高楼大厦，可以把嫦娥卫星弄上天，可以修高铁，但是想把厕所搞的没有臭味，尤其是那些穷乡僻壤的厕所搞的没有臭味，还有很长的路要走。我昨天还在新闻上看到，孝感农村一个小孩掉进粪坑淹死了，这个反差太大了。这个事情我们中央电视台也采访过。当然现在我们中国一些发达的地方，比如上海的高级宾馆，那厕所也是香喷喷的了，光可照人。但是一些小地方就不行了，别说农村了，就是到县城，你发挥一下你起码的嗅觉就可以找到厕所，闻着臭味就可以过去了。但是在日本就不一样，我们在日本，专门在一些小站下车看看，去去他们的厕所，和你在东京，大阪看到的是一样的，都是干干净净。
做任何事情都做好，做到唯美主义，那自然就有质量。所以美学很重要。一个讲干净的人就不会把工作搞的邋遢，一团糟。唯美非常重要，连吃饭，那么物质的地方都要搞的那么美，连死亡都搞的那么神圣，你想，他搞质量还有问题吗。
日本人的自制、自律、他律，是一个非常奇怪的现象，日本是一个高度自律的社会，高度的自律又和高度的社会责任感相联系。一个人应尽自己活着的责任，管好自己的事情，尽量不给他人添麻烦，管好自己的事情，那么也就意味着这种自律、自制、自强、自尊，意味着不给他人添麻烦。一个人给他人添麻烦在日本是非常丢脸的事情。日本晚上九点钟左右就会有人在喊：家家注意，防火防盗，完全是出于自愿的。日本京东社区里都自发组织了老年修房工团，和政府完全无关，完全是自愿的，参与者都是退休的老人，完全自发的，平时自愿为社区居民看护房屋，处理垃圾等，由此可见这种自制精神在各地是非常发达的。日本神户地震，几个星期没有政府，没有调动军队，没有救援，大批的民众自发的把吃不完的食物拿出来救助别人。日本大坂一个老者救助了二十几个留学生，把自己家楼上楼下的房子全部给他们，免费吃住，所以说这个社会是高度的自制的。
日本的质量和日本人的自尊还是有关系的，做任何事情不要让人感到不舒服，不要给别人造成麻烦，日本人的自律和自尊有时候有些变态，比如说，经营失败了，就觉得活得很失败，人间蒸发这个词就是从日本来的。有次日本一个抗震的钢材不达标，国会层层追查，设计师因受过别人的贿赂，最后人间蒸发了。所谓人间蒸发就是找个没人的地方悄悄死去，日本的人间蒸发很多，给亲人留下一些财产，就悄悄的离开了。日本人的死是很讲程序的，现在虽然不太讲武士道了，但是出现了死亡俱乐部等，当然这都是病态的。日本还有一个病态的现象是中国人不理解的，就是老人虽然有保险、救济等，但是他们认为这是给社会找麻烦，很丢脸，另外也怕暴露儿子的经济状况，宁愿饿死也不去领救济。日本很多人宁愿流浪也不去领救助。
我女儿在日本上小学三年级时，和日本小伙伴北川一起玩耍，不小心爬到栏杆外面去了，下面是很深的沟，很害怕，我看见以后想要把北川抱回来，但是他哭着拒绝了，坚持自己翻过栏杆。所以说在日本不给别人添麻烦从小孩起这个意识就有了，用这个意识来做事情促进质量变好。日本昭日新闻的记者说起中日两国人的差别，中国人很个人主义，中国人出国旅游时拼命花钱购物在中国看来是个人的事情，但在日本认为这是一种很失礼的行为，是不顾及别人感觉的行为。日本人在公共场合是很严谨、刻板的，给人的感觉很严肃，做为生命体验来说是有残缺的，但是做为管理质量来说，正是这样一种严谨、认真、一丝不苟，才能有好的质量，好的服务。
还有日本特殊的地理环境使他们充满了危机意识，没有安全感，所是他们总是在追赶着变得越来越先进。有人说中国是被追着实现现代化，日本是追着实现现代化，因为他们怕被大国灭掉。日本人第一次有危机感是蒙古忽必烈要攻打日本时一场台风救灾了日本，后来日本的神风敢死队由此而来。这种危机意识使日本变得善于学习，不择一切手段。中国历史悠久，使我们每学习一个新东西总害怕失去了原有的什么，日本人不是这样，对他们来说生存就是第一，他们整体的存在就是第一，所以日本人从来不害怕向哪个国家学习了就变得不像日本人了，就丧失了日本特色了，而中国把中国特色变成了一个框子，一个遮羞布，当成了拒绝改革的借口。现在动不动就中国特色，这个命题是非常虚假的，是非常有害的。日本张开胸怀去拥抱世界，体现了合金文化，这也是他的特色。在日本最繁华的东京有个很大的孔子庙，他的基督教等各种文化都并存，相安无事，非常自然的相互影响。所以说现在中国还在用中国特色的话来搪塞，拒绝变革，对自身消极的文化等遮羞，是很懦弱，不负责任的表现。
日本在发现清朝抵挡不住西方列强的时候，及时脱亚入欧，去学习西方先进文化。日本对美国的感情是非常复杂的，美国是日本唯一承认的战败的国家，日本对美国是非常敬畏的，其次对美国是非常恨的，不断发生矛盾，但是外交上的争端对于向不向美国学习并没有影响。任何外来的东西到日本都要把它研究好，做好。恪尽职守、本分，做好每一件小事，所以日本大学生和中国大学生相比憨多了。（未完待续）
(郑向平、戚晓辉、邓晓源、王晓莹、杨铧、邢江峰，袁凌，吴德洲、万林青整理)
