武汉大学质量发展战略研究院
学术动态
2011年第17期（总第136期）
武汉大学质量发展战略研究院编 2011年4月2日
2011年4月1日上午，第十四期武汉大学宏观质量管理高级研修班课程之“质量管理对国民经济的影响”在武大质量院2号学术报告厅（209教室）开讲。由邱力生老师进行主讲，高级研修班全体学员参加。现将本次讲课内容整理如下：
质量管理对国民经济的影响
主讲人：邱力生 武汉大学教授
主持人：邱力生
大家下午好，我今天讲的资源管理对国民经济发展的影响，根据时间安排，讲四个问题还是五个问题。
第一个问题是概念，我们知道，首先对事物的认识，是从概念入手的，那么概念是什么呢？我们把它拆散是三个含义：第一，事物质量工作运用的程度，从这个角度讲，质量的含义是质的角度讲的，第二个是用的程度和数量，就是质和量两个事物组合，第三，物质本身拥有的量。那么我们所讲的概念是指第一个方面的，质量的概念，就是质量是干什么用的？所以我们质量是指产品和工作的质量，那么意味着有用的程度。因此使它尽量用，就要靠管理了。
我们第二个概念叫质量管理概念，质量的管理是什么？质量的管理是指确定质量的方针目标职责，然后通过一个体系即策划控制质量而实施我们所谓的管理的全部活动叫质量管理，这是我说大家可能都是做这方面的工作，我在这里班门弄斧了，关于概念方面我就不讲了，应该我们搞管理的，作为我们来讲，是学习，只是我们从理论上面来看认识这个问题，可能对实际有一点帮助，也许没多大用处，但是从我们理论研究来讲，多少可以作为参考方面的意义。
首先，质量，产品服务的质量是社会财富物质内容，就是人类生活着我们的生存发展活动如果没有质量，像我们这个椅子，那就坐地上去了，因为这个椅子倒了，那这个世界不可想象，如果汽车轮子一跑就走了，质量对世界来讲，意义太大了，没质量社会财富就没有了，所以第一个政策是情理之中的事情，任何产品和服务都有一个质量，而且这个质量构成这个社会财富的力度，这是第一个方面。它是产品的价值和使用价值的统一。
第二，质量是社会、科学、技术、文化、水平的综合反映，我们现在产品设计到实物它都是反映一个或者一个国家、一个社会、一个企业的它的技术管理和文化发展程度，我曾经问过在理工大学的一个搞汽车设计的教授，我就问他，这个中国汽车设计能力，现在是处于什么状况，他说中国汽车设计处于世界一流水平。从产业角度讲，没一个国家让市场这么开放，云集全世界主要国家汽车制造，那为什么自己不行呢？你看，我们看全世界的汽车制造商，美国的，德国的，法国的，日本的，韩国的，很多国家，像韩国这么小的国家在中国还办得比较成功。从我们管理方面，这是一个问题，第二个是不是我们产品质量不好，我们设计水平是一流的，但是我们做不出来，为什么做不出来呢？我们工人不行，他说我们工人很好的图纸在手上，他做不出来。他讲也是有一定道理的，质量是很复杂的系统。第一我们设计是可以说符合要求，但是也不符合要求，这是符合我们国家的文化的。文化和质量和管理都是有关系的，设计产品问题，恐怕光只注重产品本身抓质量是抓不好的，所以要上到比较高，宏观的角度来认识问题，所以我讲它是一个文化制度问题，或者是一个管理的问题，那么这是我讲的第二问题，质量是反映科学技术和文化水平的管理综合方面的反映，这是第二个。
第三，质量是产品进入国际市场的前提条件，我们现在经济全球化，就是把整个人类都弄到一起来了，那么要想发展，或者扩大影响，或者说，创造财富，或者说自己致富，那么必须要有好的产品，没有好的产品质量，那是不行的。各位是搞管理的，恐怕比我还清楚，中国的产品可以说在全世界很大的影响，因为很多产品都是我们国家生产的。实际上我们的产品好不好呢，我们的产品确实是有一些问题，但是我们出口的绝大部分产品是好的。带来另外一个问题，什么问题？人家说你倾销，所以，现在在世界上，中国产品给人家是非常复杂的印象，就是它既好用，又便宜，但是它又搞不上档次。卖瓷器，景德镇的瓷器，非常好的瓷器，他们开始是一般都是1000美元一套，但是我们竞争，价格压得低低，开始出口的价格，你们不能卖这个价，可是，几天卖不出去，他们就急了，很低卖掉，结果给人印象就是，中国的景德镇瓷器怎么这么便宜，地摊货。你再看现在最好的瓷器是欧美的，其价钱卖得很高，不讲价。景德镇可以跟他竞争的，它就是上不去的，所以产品是一个复杂的东西，复杂就是又可以用，价钱又很低，因此引起另外的一个问题，引起别人说中国乱竞争。现在我们中国产品最复杂，也就是我们现在给世界上带的结果是什么，耗费了中国的资源，污染了环境。日本的钢铁销量为什么那么高，它可以到，美洲把矿石拉到日本，澳大利亚把焦炭拉到日本，然后把这个产品拿到欧洲去卖，比欧洲的钢铁的价格还便宜，它价格便宜，但它这里面已经包含了足够的利润的，它是正常竞争，而我们现在最大的问题，不正常的竞争。
第四，质量是企业的生命，这是讲的微观，就是产品的好坏，决定一个企业效益的高低，决定一个企业能否在市场上竞争当中深层发展，这也是很多企业的目标。但是这一点仅仅靠企业做，那么企业怎样才能做得起来？它本身有一些很重要的领域，企业怎么做起来？实际上，又是讨论市场经济，市场早期就是先要放量，量放到一定地步，他赚到钱，赚到钱以后，经济实力来改进质量，它是一个复杂的过程，我不知道你们的背景，也不知道你们是哪个地区的，因为不同的地区发展过程不同的，你看中国现在发展好的地区，每一个发展地区都有特色的，山东有山东的特色，广东有广东的特色，湖北有湖北的，江苏有江苏的，每一个区域的经济特色不同。产品与企业，光靠企业做，无法解决，所以现在我们目前一讲产品质量就讲到企业，事关企业，但是企业很难，企业无论哪行哪业，它是潜规则。
第五，质量是人类社会的保证。我们现在有很多产品，需要改进，产品质量不改进的话，对我们人民的身体健康，对我们国际形象，可以说，方方面面都是很多影响。
第六，产品质量甚至会影响一个国家的命运。讲两个案例，一个就是讲的在公元623年，法国的国王查理三世，这么讲的，叛乱，伯爵叛乱，国王要跟叛军决斗，那么就是一个钉子影响一个国家，他要去平叛，就叫他的马夫快点把马牵过来，他马夫就跑到马厩里，他牵马的时候，因为马要钉皮子，不钉皮子它跑不快的，它疼啊，士兵马蹄子没有钉，他没有想到国王亲自去，国王亲自出战，改变原来的，他亲自去，绝对是榜样，他马夫赶快把马牵过来，但是没有蹄子，士兵马上钉钉子，一个蹄子4个钉子，但是最后只剩下15个钉子了，最后一个只钉了3个，等他再去找个钉子过来，马夫说，没事，没事，要快点，不快点不行啊，到哪里去找啊，你随便找一个，他说3个行不行啊，他说这个蛮好的，他就把马牵走了，然后国王骑在马上，冲啊，杀呀，刚跑了几步，那个马蹄掉了，马就疼，一倒，丢了一个钉子，就丢了一个马掌，丢了一个马掌就丢了一个马腿，马腿丢了就丢了一匹马，最后失去一匹马，一个国家完蛋了，为什么完蛋呢，因为国王已经倒地了，国王都不见了，最后就兵败如山倒，国王亲自带的，那么这样的话，叫做一个钉子完了一个国家，把国王抓起来了，还有一个就是讲的是我们的产品叫产品质量在国际竞争中，是影响一个国家最大实力的一个证明。
我们再来讲一讲国民经济如何靠制度取胜？第一个是通过区域来改善制度，从整体来看，国家对管理的重视建立质量管理的体系，非常重要，但是中国国家很大，很多问题它要通过区域来实施的，区域对管理质量提高有很实际的意义，区域经济靠企业来做，但是区域怎么做？我有一些想法，可能不成熟，你们都是各个地区来的，我认为应该通过四个方面来做。其他国家的借鉴，区域怎么做？因为你们都是在这里面工作长期工作经验，拥有理论上的造诣，这样的话我就跟你们沟通一下，我认为，地方政府管理质量有四个环节：1、法制，2、环境氛围，3、平台，4、市场。你们就是高层次的领导，还有一个就是你们刚才下课跟你们谈了，你们都很有水平，给我的启发很大，那么我认为法制就是通过制度来改进，来提高质量，因为本来是企业讲制度的，这里面牵扯一个概念，就是在经济学里面讨论的制度是什么，制度是一种人的行为规则，那么经济学对人的行为规则研究比较透，或者说已经比较详细了，叫新制度经济学，那么新制度经济学它的理论和它的一些基本的概念范畴对我们可以借鉴的意义的，那么，社会在改进制度方面它有很明显的效应。我讲一个案例，在二次世界大战当中，因为战争，战争为什么研究呢，因为战争是生死存亡啊，在二次世界大战当中，出现了一种新的兵种，空降兵，在二次世界大战中空降兵发挥作用很大，开创了历史战争，就是海陆空同时作战，空降兵对敌人心理的打击非常重，对于空降兵发明是谁发明呢？最早是苏联，苏联为什么发明空降兵呢？因为空降兵机动能力很强，苏联十月革命以后，土匪遍地，就像我们湘西剿匪记一样的，那么，因为土匪的特别是，你大部队去他无踪无影，小部队去他把你吃掉，那怎么办呢？苏联采取消灭土匪机动作战能力最强的空降兵可以啊，他们就飞机上，我虽然打不过你们，但是只要飞机来了，增强我们的军力，开始比较简单的，所以苏联把空降兵首先提出来，运用在战争当中，但是他认为这个东西是有问题的，什么问题呢？空降兵它一跳伞下来，就是活靶子，一枪一个，所以大规模作战是不行的，他认为空降兵就是暂时部队，所以苏联后来剿匪以后，后来土匪都剿灭了，他认为空降兵作用到此为止，后来德国人就报告了，苏联有空降兵，在希特勒支持下，也组建了一支空降兵，但希特勒他组织这种对象小儿科，他不用大部队，大量的坦克速度来得快，决定还是散兵，他认为空降兵是不能起太大作用的，所以他也是把空降兵定为暂时部队，只用过一次，干什么呢？是因为当时莫斯利反政府武装抓住了，从那个海岛上，他动用了空降兵，就把它救回来了，没有大用，后来美国人发现，苏联和德国都有空降兵，所以美国人马上也组建一支空降兵，但是美国人定位什么呢，定位是增援部队，他认为，因为美国人经常到别的国家去打仗，因为有个条件，因为美国的飞机特别多，美国的飞机真是多，美国的机场除了大飞机还有小飞机，还有私人飞机，他们的飞行员有多少？美国的飞行员有180多万，私人飞机，我们民航不是飞行员最后不是赔款，罚款很多钱的？美国不存在这个，他有大量的飞行员，空降兵在美国为什么变成增援部队，一方面跟军事相关，他到别的国家去打仗，这是第一。第二，他飞机很多有关系，飞行员也很多，所以美国把它定位增援部队，一般增援部队带来新的问题是什么呢？就是需要大量的飞行员和降落伞，但是这个当时降落伞质量是不行的，怎么不行呢？是因为降落伞的质量，跟现在来比，它有问题，在当时来讲，降落伞质量是世界上最高的，在当时最高的，有千分之一的伞是不合格的，那么带来什么问题呢？比如说，这个工厂把一批降落伞它因为是增援部队，那个伞给了空军，发给士兵也行，但是伞很大，从飞机上掉下来是什么状况？掉地上看上去，他们亲眼看见摔死的，因此带来什么问题？军事不演习，没有战斗力，演习就会死人，但是必须执行，那飞行员怎么办，就阿门别碰到我啊，所以碰到谁该他倒霉，现在是对世界打击很大，怎么办？要改善降落伞的质量，要达到百分之百。工厂说，世界上没有百分之百的，不可能百分之百，我们现在降落伞产品质量是最好的，99.9%。这个降落伞怎么可能百分之百，那怎么做法呢？空降兵一定能，工厂说我不能做到百分之百，百分之百不可能的，经营商说，你这个千份之一对我们就是百分之百。怎么打破这个僵局呢？军队后来了个办法，改变制度。他说我只要一个东西，检验制度，多好啊，检验制度给你，无所谓啊，你要什么我给你，比如一万个，拉到空军，放到仓库里，这次空军就说，马上就告诉，打电话请他办公室主任过来，办公室主任过来了，跟办公室主任说，请你立即给你们的董事长，总经理，副总，总工程师，总经济师，总会计师，10个高管过来，干什么，跳伞啊，你们随意拿10个伞出来，你马上打电话，让他打电话他傻了，你不用管，打，这怎么行，命令你打，好打过去了，总经理，请过来一下，干什么？请你跳伞，怎么我跳呢？他说现在让你来，你来吧，就来了，我现在引导你跳伞，最经理我怎么会跳伞呢？我是总经理啊，你总经理是命，别人士兵就不是命了？你给我跳，我让你跳，你就随便挑吧，把伞拉过来，后来他们一批高管和技术人员，每一道环节仔细搞，非常精益求精，最后，再把伞拿过来，打电话请你们总经理过来，总经理过来，你现在跳伞，跳就跳怕什么，一上飞机，很平稳落到地上了，解决了。
这实际上是一个新的理论，管理者我认为做到顶了，我真正做到顶了，但实际上潜力还没有发挥出来，潜力啊，人都有惰性。这里面就是管理者，我经常讲，它是心理学问题。那么质量问题解决了，改进这种达到某种效果，这种例子太多了。
制度是刚性的，是可传承的。那么现在可不可以改变制度，是可以改变的，怎么改变？制度改变必须有强有力组织，才能改变制度，否则改不了，这个叫什么呢？制度陷阱，一旦陷在这个制度陷阱你是动不了的，不仅我们不能动，而且一般人都知道，有一个技术制度叫做锁定。
我上次讲课的时候，有一个董事长，他说企业能不能用这个办法？能不能用这个方法来改进技术？我说从企业角度讲，如果这个是一件事情，如果你想很快解决这个事情，这个办法是可以用的，但是长期是有问题的，第一这个制度是系统的，它不是一个意思的，它要反映都是综合反映。第二，你这么做很短期，短期是治标不治本的，但是你总得改进，比如说企业靠非正式制度，非正式制度是什么呢？就是我们的文化，在这个制度经济学家是这么解释的，从经济学角度来讲，把制度分为正式制度和非正式制度，正式制度是什么，是一些有载体的，有文字载体的，法律法规条例，规章制度，契约合同所有用文字的，叫正式制度，还有一种叫非正式制度，非正式制度是指还没有形成文字，但是你明显感觉到它的约束能力，或者说它对你的导向，比如说这是什么？道德、风俗、舆论、习惯，我们讨论企业经营过程当中，为什么欧美企业是不请人吃饭的？而这些欧美企业之间都不请客吃饭。
非正式制度也是可以改变，但是它要正式制度来改变它，要长期引导，时间很长，改变过程正式制度对它的约束和影响力。刚才我讲的，为什么中国人请客吃饭呢？它有正式制度里面的问题。
第二，环境氛围，就是要形成一种对区域里面对环境，带给大家以一种荣耀，而不是弄虚作假，就是社会上形成一种大家都认可这种做得好，大家就很佩服，然后都去学他，这个对社会很重要。
第三个就是平台，平台是指什么？要有一个提供企业能够改进质量的平台。
还有点时间，你们看讨论什么问题，因为你们都是领导，我不能放过这个机会，向你们学点东西，下面还有点时间。
思考确实是很重要的问题，日本现在经济不行啊，本来是机会给中国人的，本来没有日本的，苏联的，中国人是世界上最聪明的人，很多优点，勤劳，节俭，还有善于沟通，我们智商很高，日本人是不行的，我曾经在日本东京大学跟学生讲过课，一讲课我知道，学生的水平啊，素质啊，能力啊，怎么样我一看就看出来了，日本的学生上课是这样的表情，中国人的眼神，那些留学生包括我们在座的，眼睛都闪着智慧的光芒啊，中国人一看就是的。你看看日本，日本国民收入技术创新，从现在企业的竞争力，从他的产品，从他很多方面来讲，那日本还是很强。第二，学者，武汉大学经济学很厉害，南开大学很厉害，公布的数据非常准确，独联体的时候，有一次有个部长访问美国和加拿大，报纸上一条消息，某部长访问美国，接着访问加拿大，立即告诉他在国际上的交易员，大量买进小麦，他一买就涨上去了，涨价涨得很高，他把它抛出去了，就是报纸上信息，他知道副部长管小麦的，他到美国干什么呢？肯定卖小麦，他终日研究这些数据，那个反政府武装到了以后，他立即下令当地的信息员，告诉他，如果这些反政府武装还有50公里的时候，立刻告诉我，反政府武装要夺取铜矿区，还差50公里的时候，他那边报过来，跟上一次一样的，企业很多信息准确它是要赚钱的，它信息不准确搞亏了，那么三套体系，没人搞假的，为什么？国际上很多国家为什么不造假，不是他不想造假，他政府经济也是要造假的，不造假是有个体系啊，你谁敢造呢。我们很大一块问题，房地产价格那是虚的，有一个数字在这里，这个数字不一定准确，因为我们主要是讲述，北京市的地价乘以北京市面积是多少呢？是130万亿美元，美国把它的现在的平均地价乘以美国的国土是多少钱呢？95万亿美元，那也就是一个北京就可以把它买下来，如果再把上海加进去，就可以拿下美国，日本、法国、德国、英国，两个城市的土地可以把世界五大国家买下来。日本后来就是房地产也是带来很大问题，可以这么讲，日本的地震是毁灭性的，连打击都说不上，最大影响，日本的农业是做得很好的，而且日本在全世界推广它的农业，我在日本待过，发现日本农业，做得很细，它是实业化农业，然后发现都是做好的，它做得很精细，我对他们的机械化很感兴趣，犁地的拖拉机很小一点，然后那个土很深，所以它做的农业很大，我认为暂时这一年，他马上可以恢复，像钢材，汽车啊，电脑啊，还有很多核心的东西都有影响的，日本的是岛国，它有忧患意识，它经常小事就讨论不休，08年底的时候，09年初，他们把国际市场已经翻过来了，涨了30%，他很注重市场操作，所以世界上只要危机，就是机遇，危机看你怎么把握，怎么把它变成机遇。今天就先讲到这里，谢谢大家。
