武汉大学质量发展战略研究院
学术动态
2011年第5期（总第124期）
武汉大学质量发展战略研究院编 2011年3月16日
2011年3月15日下午，武汉大学首届五金企业家卓越绩效高级研修班课程之“质量：企业在加快转变经济发展方式中的战略”在武汉大学人文馆开讲。由程虹教授进行主讲，浙江永康高级研修班全体学员参加。现将本次讲课内容整理如下：
质量：企业在加快转变经济发展方式中的战略
主讲人：程虹 武汉大学教授
主讲人：程虹
我们从昨天一直到今天，在讨论一个非常微妙的问题，就是作为绩效里面的一些基本的东西，我还跟大家说一下，就是大家可以看一下，连这个海尔公司都宣布，自己的工厂逐步地退出，逐步地卖给他们那些愿意做的人，我昨天听说包括王力公司和步阳公司也开始逐步地像这样做标准，做后台的东西，这个实际上是有前瞻性。我们前些年听到的都是盼盼到家什么什么，现在听不到了，现在听到的都是永康的这些门业。
企业发展作为绩效之道里面，它的第二个规则就是战略。战略的核心是对环境的判断，做企业就是顺势而为，顺什么势呢？顺这个社会大势。到底这个社会未来的大势，哪些地方值得我们企业家一定能赚钱呢？这是我们必须要去琢磨和思考的问题。我们中国未来的宏观环境到底让我们企业的选择会怎么样？为什么我敢说我们今后的门和杯子，一定能赚大钱，赚很大的钱。
中国道路走到今天就是这两个字，两个字的状况，从“增长”到“发展”。我们现在各位企业家业面临着从增长到发展的转型，也许你说我还很小，我才几千万，我才一两千万，我才一个亿，我还不到发展。错！整个中国今天所有的企业战略发展，都面临着怎么从增长到发展的转型。我们还是先来看一看中国道路是怎么走的？回想几十年前，我们在座的企业家们，可能恍如隔世，没有想到我们会有今天这样的国力，中国今天被称为中国的奇迹，这个奇迹是个什么概念？
在全世界的经济发展史上，不谈工业革命之前，不谈1820年之前，即使从工业革命以后，世界上没有任何一个经济体，没有任何一个国家和地区，请大家注意我说的是没有任何一个国家和地区能够做到持续30年的9.8%以上的增长。没有一个国家和地区做到。日本是15年，从60年代的经济起飞到80年基本上经济发展，到90年代那就不行了，叫停滞的20年。台湾今年还不错，那是因为大陆的原因，实际上台湾的经济，今年到百分之十点零几要完全取决于大陆。韩国也是如此，新加坡当然也持续增长了很多年。但世界上能够持续30年高速增长就是中国。我们创造世界经济发展史上，从来没有过的奇迹，持续30年以上的9.8%。我们这个30年实际上主要是近10年，我们发展得非常漂亮。我们这10年基本上都是11%左右，而且非常平稳，我们这十年来经济发展的波幅大概在1个百分点左右。所以有企业家说我们很受宏观经济的影响，我可以告诉大家，这10年，宏观经济对你的影响不是很严重，这10年，中国无论是外需还是内需持续地增长，就2008年金融危机对大家有些小冲击，但是很快我们就渡过。我们走出了一个非常漂亮的曲线，持续增长、平稳增长。我们现在还有一个更大的发展目标，这和各位企业家们是密切相关的，我们希望我们中国的经济在未来3我年能够继续保持8%以上的增长。
有人说不是要科学发展吗？怎么还要保持这么高，大家知道中国是个大国，但是中国也依然还是个穷国，我们的人均GDP才四千多美金，排在跟安哥拉、柬埔寨一个层次上面。你看我们浙江跟国外任何一个发达国家比，那丝毫不逊色，但是中国可不就只有浙江，你看看在中国，包括不用从金华离得太远，我们浙江有些地方，像衢州，你去看一看，它还是第三世界。所以中国还要发展，中国始终要保持着快速地经济发展，这是我们不得不做的选择。
那么各位朋友会问，我们有这个能力吗？这是个愿景、是个想象还是个能够实现的现实？大家知道，要是中国未来经济能够持续保持8%的增长，对我们企业家来说，对你们的宏观环境会非常好，我们大家来分析一下，我们为什么可以持续保持高增长？我们想未来30年，还能持续保持三十年的增长。
第一个因素，这个是跟大家非常相关的因素，就是我们中国的农村城市化，我们中国去年统计的城市率是47%，什么叫47%呢？永康有多少外地打工的人？几十万吧，这些几十万人，你们肯定把他当农民工，但是我告诉你们，在我们国家正式统计局发布的城市人口当中，他们是城市人口，我们是把这1.5亿农民工当成了城市人口，如果不加这1.5亿农民工，我们中国的城市化率就只有36%点几，所以我们讲农民叫“被城市化”。它实际上不是真正的城市居民，他甚至连房子都没有，他就是一个农民，他就是到外地打工，然后年底回去。也就是说中国如果把城市化率提高到70%，就是把四亿多城市人口提高到六亿多，七亿多、八亿多，我们每年大家需要转移的城市人口大概是1500万左右，这是必须要转移的。
中国农民穷就是因为他是农民，国家要富裕就必须让农民富裕起来，这就必须大力地快速地加快我们中国的城市化建设。中国城市化的希望是在中国的2000多个县，我们浙江金华，我们永康有多少人？你想想，中国很多的县域都是100万人口，但是我们县市的人口有多少呢？五万、十万、二十万不得了。大家知道城市的标准是这样，高于100万，这个城市就开始出现城市病，像我们中国现在已经出现严重的城市病。所以中国的城市化不在大城市，在我们的县域，中国每个县平均人口100万，这个城市能够达到永康这样的50万的城市人口。你想一想，一个50万人口的城市，无论是体育馆、图书馆、社会公共服务设施都可以上去，它其实生活质量远比宁波、杭州那种城市要好，中国最大的希望在于县域真正的城市化，而不是城镇化。
县域的城市化，大家知道最需要建设的就是房子。而房子里面什么都不装都可以，但门是一定要装的，家里买个杯子是要买的，这就是希望。所以我说为什么？今后中国这个事情，中国大概每年增加1500万人口，大概可以拉动我们经济3个百分点。别看现在的这个县域，未来都有很大的发展。中国的经济是梯次转移，这是必然的。永康的今天，你再看看十年后，你到湖北哪个县城看，十年后这个县城跟你们一样，做生意就是要做这种县域。我们的生意就在这里做。所以中国的城市化最快可以拉动我们经济3个百分点，所以中国人很幸福。
我们中国有一个抵御世界经济的一个最好的方法，那就是中国的人口。中国特别是这些农村城市化的人口，而且我们做的产业又不是什么奢侈品，不像LV的包，如果城市化，它也不可能买；门、杯子这些东西，只要城市化他就会买，所以这些年为什么啤酒卖得好？我经常在青岛啤酒这样说，我说不是我们做得好，是我们这个行业好。中国人以前不喝啤酒，现在喝啤酒了，我们现在喝啤酒大概只有德国的十分之一，我们只有世界水平的六分之一，但是只要我们好好做，没有问题，青岛啤酒还会持续三十年发展，这是对中国一个基本大势的研判，这是支撑我们野心的第一个原因。
支撑我们目标的第二个原因，就是中国开始出现技术的规模收益阶段。就是我们现在搞技术挺合算。我们以前，可能大家都觉得搞技术不合算，因为搞技术，大家知道固定成本投入很高，到我们说的标准开发，你在家里做研发，就像我刚说的，跟我洗头的那位师傅，他搞技术研发，他也喜欢搞技术研发，没有哪个大师傅喜欢搞技术研发。开发一些新研发，那当然希望开发一些新发型跟品牌推荐，那不就等于赚钱嘛。但他不能开发，他就那么一个店，十几张座椅，他开发什么技术。那为什么人家发源地愿意开发他的技术，因为人家有规模效益，人家开发一个头型，一夜之间几千个头都用，你一开个头，两三个头在那里玩，那么肯定没有必要。
我们中国现在开始进入到技术规模效益阶段，这是很了不起的。我们在座的各位，可能没有人想到，可能我们中国人都没有想到，世界最快的高铁技术会出现在中国。你几乎是在一夜之间，在三五年期间，你会发现中国的高速铁路怎么如此的厉害，中国是一个技术很落后的国家吗？中国的技术很落后，大家知道高铁是一个综合技术集成的一个理念，你不要看这个高铁，它是个轮轨技术，地下轮轨，地面的车体，上面的整个电路和自动化系统，但是它非常符合它的技术创新，这就奇怪了，这个技术为什么出现在中国？而且我们拥有2000多项技术自主设施产业。你说德国、日本，包括美国为什么没出现，其实道理非常简单。所以我经常说技术不重要，市场才重要。是因为中国铁路敢于投资，因为中国的市场太好，铁道部调过来一万多名技术人员，加上和国外的造车合作，国家科技部科技攻关专项300多亿投资金，加上铁道部的几千亿，调集全国一万多名工程技术专家。我们的铁路为什么敢搞，因为经过核算，只要我们搞出来了，中国可以修多少铁路？你想都想象不到。基本上要不了十年，我们国家的高速铁路会把每一个县都连起来，绝对不会太遥远，会把每一个县都连起来，你比如原来有一个县，这次金华到杭州也是动车了，大概一个小时吧。杭州到上海本来就有动车，突然又出现了一条高铁，那动车已经足够快了，现在又出现高铁，才几十分钟。所以今后我们各个县都会用高铁连起来，这就是铁路部敢投资的原因。因为在中国开发技术，有足够的市场来消化它。任何高铁成本，我们的市场化，我们规模效应开始进入到我们的高技术消化的成本阶段，这一个企业为什么做标准、做规模这些重要？你没有标准、没有规模，你就没有技术。你敢开发技术吗？你没用户，那你开发技术干什么？我们搞一套服务标准，结果我们的用户没几个，那固定成本就很高了，你研发它没用。所以这一块，大概会拉动我们经济发展2个百分点左右，这就有了5个百分点，这都有完整的计量模型，我今天虽然跟大家说得很通俗。这都是经过严格的计量经济学计算出来的，因为它能够转移出来，它每天有多少消费，它是可以算得出来的，它不是虚拟的。
刚才我们在茶息的时候，有些老总在交流，说国际上有这样一个判断，就是说，这一轮经济的增长，特别在2000年前后经济的成长，主要是由于90年代的信息革命引起的，这的确是事实，然后说这个预测到未来10年，我们这个新技术成长所带来增长效益会消失，这应该说也是事实。现在实际上我们IT行业对经济的拉动力是很大的，在美国现在已经不明显，但是我们要说的是，中国作为一个发展中大国，包括我们现在所说的金砖四国，这是中国，印度（印度现在增长速度今年也8点多了），俄罗斯和巴西，包括现在还有很多新兴体现在都成长不错。他们的成长主要靠信息技术。中国现在的30年的发展，主要是靠工业化。像浙江这几年的发展，它显然是工业发展，工业化。
大家有时候说，沿海现在经济成长放慢，这是规律。浙江的城市化占60-70%，但整个中国的城市化即使把农民搞进来也才47%，大家知道泰国的城市化是70%。世界发展中国家的城市化率平均都在70%。有一年，我英国的一个朋友到了上海，他说上海太现代了，和他想象的完全不一样。但是你可以看到，中国还有大多数部分城市发展还有很大的空间，你想想，我们的高铁通达每一个县城，所带来的人流，物流和信息流这种拉动效应，商品流动的这种效应，不得了。中国未来还有很大的发展，那么中国发展的原因呢，第一个是全球化和信息化，特别要感谢小平同志。这些年来，尤其是1978年中国开始改革开放以后，我们抓住了世界经济大转移这个趋势，大量的世界的工业向低成本的国家转移，正好在70年代末，80年代初的时候，连台湾都进入了高成本阶段。而恰恰那个时候，我们开始改革开放了，所以大量的外资，加工工业，给中国带来的30年的经济成长，所以我们这30年实际上走的是外向型。现在有人说，中国人买什么，什么涨。就是说中国人购买力大。卖什么什么跌，因为中国人生产出很多。全世界都是这种模式，中国买的东西现在是全世界通胀，中国卖的东西是全世界工人失业。
当时我们加入WTO，很多行业其实压力是很大的，以为发展会受到国外企业的冲击，但是结果现在呢，改革开放30年之后，我们有100多种主要工业产品都排名世界第一。我们现在钢铁总量，我们国家一年的钢铁总量是世界上第二到第二十个国家总量的总和还多。所以现在我们把美国折腾得非常痛苦。大家知道，鸦片战争爆发，就是因为英国人要我们开放市场，没有别的原因，开放市场，你不开放市场就用战争，其实大家知道，他的核心原因就是开放市场，你老不开放，英国是一个重商主义的国家，他觉得你不开放我怎么搞呢？所以只好卖鸦片给你。我们把其他东西都封闭，200年之后啊，风水轮流转啊，我们胡锦涛总书记在二十国领导集团会议上，谆谆教诲奥巴马，要开放啊，不要搞自我保护主义，搞得奥巴马很郁闷。其实奥巴马并不想保护，但是他发现，他们开放什么，什么完蛋。这个中国人生产什么，全世界不用做了，我们中国现在很多领域，不是说美国不做，就是全世界都可以不干活，就我们中国的工业能力，就可以，就够了。这世界从来没有碰到一个这么大一个国家，有这么大的工业制造能力。而且中国人都很勤劳，中国人像蚂蚁劳作，我90年代初我到欧洲就感觉到，肯定中国要超越，因为那边的人成天不干活，但是也能享受那么高的社会福利，那怎么行。我们的社会福利当然不能太低，但是社会福利绝对不能太高，太高会让一个人没有追求的动力。
有一次我到德国我去问那边的一个朋友，我说你们社会福利好到什么程度呢，他说好到什么程度，就是一个大学生毕业了，他不工作，我们国家最低生活保障得养活他。现在不给他失业保证金，他说失业保证金比较高，最低生活保证低，但是你永远给他生活保证金，他也不干活，他有一天要结婚了，他跑来，相当于我们社区，社区的民政官员来报喜，说我要结婚了，这社区民政官员说，你要结婚好啊，你这个结婚你知道男人要当家，你要干活，我要结婚你得考虑我的社会福利啊，福利官说你结婚关我什么事，你得有房子，每个月最低的鸡蛋啊，肉都给你，他说按照基本人权任何一个人结婚都得送自己未来妻子一个戒指啊，他说我现在向你申请搞一个戒指给不给我？当时民政官员开会，开会又发现说，这还是基本人权，那还是要给的，你说这种体制它还存在下去，所以大家为什么一般都要注意。
美国今天为什么不发展，当然，我觉得不能过于偏重于资方吧，但是完全要劳方当家也有问题，大家知道，现在美国完全是劳方当家，在美国资本家是没有什么地位的，为什么全世界的老板愿意到中国来，见到我们共产党，那完全就像解放前见到亲人解放军一样的感觉。像比尔·盖茨到了美国的哪个州区，根本没人理他的，尽是抗议的人。但他到中国来，随便到哪个中国城市，还别说投资，就是他要来，肯定不是他在美国的待遇。在美国你办企业很困难，我跟大家说一个法律，在美国办企业为什么难，难到什么程度？女孩子结婚了，还没有生小孩，他的法律就是这样规定的，就一个女性，可能怀孕，就她有怀孕的意愿，你绝对不能解雇她的，所以美国很多女性她实际上不要孩子，但是每次跟老板说，我要怀孕，她每天要怀孕，她每天不生孩子，这老板他永远不能开除她。劳动力在市场上面，就是供求关系，老百姓应不应该有比较好的基本生存保障，应该有，那应该是政府解决的事情。市场管效率，政府管公平。现在劳动力越来越贵，因为市场上的供求关系改变了。刚才超人的老总跟我说，中国现在高铁出口已经开始，中国缅甸出口，第一条高铁已经在建了，现在马上要建到柬埔寨到泰国到新加坡的高铁，马来西亚高铁的揭标也是中国建。美国现在奥巴马要拿几百亿美金建高铁，没有办法，招标在全球招标，中国投标，日本投标，欧洲，法国和德国联合投标，现在世界就这几个地区有高铁技术，结果美国政府一开以后，头都是大的，中国的投标价格只有他们的一半，现在巴西，不是马上要开奥运会嘛，高铁很苛刻，两年半要建成，而且政府只拿40%的资本金，其他你自己带钱来。中国说没问题，中国现在钱用不完，账上来接近2万亿美金，你怎么用得完，现在不做这个做什么呢。现在我们出口高铁为什么中标呢，美国一开标，我们的价格只有别人的一半，他选日本，他选法国，选德国不行啊，你是一笔生意，来查我们，说是不是有政府补贴，一查没有。我们确实蛮便宜，因为我们的技术摊销快完了，我们的人工成本低。在美国的工人工资高到什么程度，我跟大家说，在美国纽约汽车厂的工人，就上螺丝，上轮胎上螺丝的工人，加上各种社会保障，加上年金，15万美金，你付得起吗？所以我们说我们全球化所带来的不仅仅是资金，实际上还有技术，我们的创新力，而我们现在高铁出口都是这样的，整个运营出口，现在巴西就是这样的，你建30年给你做，BOT，连运营都给我们做，所以我说中国今后的城市化也好，五金行业发展空间非常得大。
第二，我们的比较优势，我们中国的工人工资只有美国的4%，我们社会福利保障和美国等发达国家相比，应该说是相对低水平的。
第三，中国的核心增长的秘密就在于我们县域经济。我们县域经济是中国增长的DNA，你会发现我们各个县委的书记像集团的董事长，我们市长基本上就是一个CEO，或者是总经理。他成天考虑的是这个地方怎么经营，然后各个地方争投资，争发展。为什么国外企业家要到中国来，台湾企业家到大陆来，愿意搬到大陆来。他不搬过来不行啊，像在台湾一个企业家投资一个项目，像王永庆搞一个石化厂，20亿。大家知道，我们武广高铁，就是武汉到广州的高铁是和香港高铁同步规划的，当时香港达成协议，通不通车，我们是在前年10月份通车的，我们都通车了，我们都运行一年多了，香港去年才勉强在议会通过修建50公里。我们都通车了，他们还在论证。现在说这个项目可以立项了，但是沿途的环境保护啊，评估啊，大家知道，这还不是一天两天的事。所以这个发展，中国的体制优势，这种亲商爱商环境实际上是中国发展一个很重要的环境。中国各个地方的党委书记、市长就是把这个城市当公司在做。这个是很重要的，这个使得我们经济快速发展。所以像比尔·盖茨到中国来度假，悄悄来度假，一旦被中国地方领导知道了，那都是招待，热情啊，人都是有感情的，那么热情，他不可能完全不懂感情，所以我们的招商很大程度上是因为感情来搞。还有IBM最早到江苏昆山投资，这是90年代初真实的故事，IBM首先去了上海，但上海市政府不是很热情，此时昆山的领导抓住了机遇，和IBM的人介绍昆山，IBM的人听后，拿着图纸跟昆山领导说，如果你们想搞这个事情，把这个厂房建好，我们就来投资。当时那个IBM的美籍华人只是随口一说，但是没到三个月，一个电话打来了，问他是不是IBM亚太区总裁。他说：是啊，你谁啊？对方说，我们是昆山的。哪个昆山啊，我不记得了。对方说，我们已经按你的要求把厂房建好了，请你过来看一看。这下好了，随便说的一句，结果人家厂房真的已经建好了。再飞过去一看，完全按照图纸厂房建设连工人宿舍就建设好了。感动啊。在全世界，像我们这样的政府很少见，如此的亲商爱商。是它促进我们经济快速发展。
我们在奇迹的背后，蕴含着我们经济发展很大的风险，第一个风险就是我们GDP当中的投资越来越高，消费越来越小，我们消费这几年持续下降，在我们改革开放以前，我们消费大概占GDP的70%，我们现在消费占整个的GDP的不到40%，30%多，我们拉动基本上是靠投资拉动，完全投资拉动的。现在上海到北京的高铁马上要通车了，6月1号通车，投资2700个亿，但是有多少人坐呢，现在武汉到广州的高铁，你要为老百姓想想，老百姓最稀缺的不是时间，最稀缺的是金钱。从武汉到广州一个普通的铁路，一个硬座，过去几十块钱，就是一个硬卧也就是100块钱不到，结果坐个高铁，说是时间很快，400多块钱，最差的480，一等座是780，老百姓不坐啊，没有消费能力。如果中国，如果没有农民的城市化，如果不是农民大量进城，建房子，怎么会有你的五金消费呢，你都是建一些政府的写字楼，政府的高铁，那没用的，那GDP对大家没有拉动力的，我们国家最大的希望在于我们庞大的消费人口，我们现在最大的问题在于，大量的老百姓没有消费能力。
第二个就是我们产业发展的结构不均衡，我们现在都知道，我们的二产业要发展。实际上一、二、三产业它是一个。什么叫一产业？我说简单一点，种树叫做一产业，什么叫二产业呢，把树砍了就是二产业，什么叫三产业呢，把树养大再过两天，那就成了三产业，种树一产业，农业，加工树二产业，工业，把树养大，成为森林公园，这是三产业。而且产业的发展并不是指的不搞二产业，不搞工业了，不是，附加值只占三成，做门是二产业，卖门是三产业，做门的服务是三产业。大家说现在汽车行业还有没有希望，做汽车，产能过剩，你们看，现在汽车的价格，竞争到什么程度？但是大家如果做汽车三产业呢，如果做后期汽车服务呢，一辆车后期的服务大概是12倍左右，维修啊，美容啊，等等这些东西。你把汽车当成三产业来做，为什么不行？所以我觉得我们，昨天遇到我们一个企业家，我真的挺欣赏，他说他要做专营店，这个是明显的三产业，我们现在二产业要发展，附加值要提高，实际上核心是三产业要发展，你制造是二产业，设计明显是三产业。我们的设计能力怎么样，昨天我看了一些杯子，昨天我们企业家说，未来三年一定要打造中国5000块钱以上的，不用说，5000块钱以上太多人买了，那更不用说卖门。所以我们产业发展，结构不均衡。我们太多二产业，但我们真正三产业不多。我说的三产业不是不搞二产业，其实大家有一个误解，以为美国的二产业一直在衰退。错了。美国的现在的二产业的产值比30年要大多了，只不过它三产业的比重在上升，它只是在传统的二产业上落后于中国，那些高端的二产业，装备啊，核电啊，基本上都是美国通用的，很少有中国的。即使有中国也是在中国组装的，那一台盾构机几公里，就4、5000万美元，而且盾构机是定制的，用一次就没了。
第三个就是我们国民收入分配不均衡，我们企业占GDP的比重现在是31.29%，政府占GDP的比重是30%，其他所有十几亿老百姓居民，消费者只有30%，这个国民收入的总量如此不均衡，它所产生的问题，没法消费。中国人蛮多，但没有钱消费，这挺头疼的。所以我觉得大家还有一个机遇，就是我们现在政府现在搞国民收入倍增长计划，这两年，你看光今年就1500万套保障性住房，未来三年是5000万套，当然这个很好，这个对我们大家的五金门的消费量很大，而且完全是政府保障性住房，不是卖的房，就是给你廉租，给你长期租用，几十块钱的。所以上次，中央电视台在胡锦涛总书记采访一个普通北京市民，一套两室一厅的房子，多少钱，40多块钱，这是好事，我们国家基尼系数早就超过0.49%，2011年达到0.5%，在国际上超过0.4就是警戒线了。我们中国面临很多的危机，最大的危机就是由于老百姓贫困。国家实行的这种调整分配方式是正确的，分配向年轻人倾斜，他就会去买房子买车，去消费，这社会不就健康了吗，不就有需求吗。所以这个国家实行这种宏观政策对我们企业都是好事。但是我们能耗非常大，我们的单位能耗是美国的4倍。刚才有同学问说这体制改革能创造2到3个百分点吗？那我跟你举个例子，你看它能不能创造，我们国家现在，我们就谈用电吧，在美国不是这样用电，特别像日本，大家知道日本的水，日本自来水是这样的，比如说你这个家庭，假设给你核定每个月30吨的水消费很低，几乎送给你，无论你是李嘉诚还是你是贫苦的，这是政府给你的福利，30吨水价格很低。再比如电也是一样，可以100度电送给你，基本公共服务送给你，但是每超过1度1块，超过5度，10块，超过100度，1000块钱1度电，你消不消耗，我要消耗的话，可以，没有问题，这消耗多余的钱投给老百姓，帮老百姓消费。有时候在网上看到说，哎呀，香港一个明星买一部车要1000多万要2000多万，你看看那个车，那个车不贵的，是香港的牌照贵，排量越大，这个牌照越贵，把牌照钱拿去干什么，做地铁。我不知道我们现在永康的公交车价格是多少，起码是一块钱。香港去年人均收入是3.7万美金，我们最多1万美金，人家香港巴士多少钱你们知道多少，两港币，他是用富人的钱来补贴穷人的。你喜欢开悍马车，你喜欢大耗能，没有问题，你开劳斯莱斯，应该的，就是市场是自由交易，没有问题，但是对不起，你买劳斯莱斯，又占地，又刺激穷人的自尊心，又耗油，劳斯莱斯牌照费100万，一年各种税费30万，拿这个钱补贴穷人，穷人买的QQ3万块钱，占地那么小，补贴，免税。再来回答刚才那位同学的话，其实我们体制可以释放很多消费力。
我们的衡量增长，有三个因素，大家做企业无非是三个要素，物资资本投入，人力资源，技术变化。我们这些年来，基本上靠的是物资资本，靠劳动力素质提高和技术变化。我说的技术变化，大家注意，在新经济增长理论上，把这个技术变化，所有的管理创新，方法创新都称之为技术，而且这是比纯粹的硬技术更重要。刚才说的，沃尔玛有什么技术，没什么技术，沃尔玛经常世界第一，百事可乐，可口可乐有什么技术，它生物技术上，在食品上有什么创新，它没有创新，它一创新就被否定，它的口味不能变，一变了就不习惯，它没有创新。所以说我们各位企业家要考虑，技术创新是包括组织创新，管理创新，方法创新，这实际上更重要，实际上就是这些因素推动经济成长，那我们说一个企业的全要素生产力是多少，就是来自于技术，来自于劳动力的人才投入的变化，所产生的增长是多少，所以为什么昨天有一位企业家跟我讲，他现在很苦恼，人工越来越贵，因为你完全是依赖传统经济增长，你是靠低劳动力成长方式肯定是不行的。因为低劳动力成长方式谁都会有的，那没有核心竞争力的。那苹果它为什么不怕劳动力增长，像苹果你涨得再大它都没关系，你只管涨，因为它通过技术创新，通过方法创新，通过质量创新，它获得远远超过劳动力成长的这个优势。我们要摆脱这种完全依赖劳动力生产模式，我想值得各位企业家很好的思考。
所以说我们从增长到发展的转变，大家说，我们转变经济发展方式，我们国家主要是提的什么？一个是扩大居民消费，我们现在居民消费量大家知道，大家刚才看到了，整个消费对经济拉动基本上没有，美国是80%多，手机也没有什么作用，手机有什么消费呢，没什么消费，所以这个玩意没什么人做的，非常可惜啊，它当时换一种理念，其实大家知道苹果并不难做，我说了，你觉得苹果触摸屏很好，这又不是苹果发明的。我们总说消费上不来，消费上不来，一个很重要的因素，一方面是没有钱，第二方面有钱你没有创造出让老百姓去买的高质量的产品。
我昨天PPT拷给大家了吧，大家把这个PPT仔细看一下，索尼是怎么说的，索尼说了一句话，在座各位都不相信的话。索尼的理念上是这样说的，索尼上面就有一句话，它说：我从来不考虑市场，我从来不管消费者的消费，我只管创造新的产品。你听到这个话很不符合逻辑吧，这不是外行？这哪像搞企业的。实际上是对的，像苹果的乔布斯这种人，都是这样的，很痴迷，他不管你的这个门过不过剩，竞争不竞争，他沉迷在怎么样创造更好的门，怎么做出让老百姓惊喜的门。因为他永远相信老百姓会买门，老百姓有钱买门，这乔布斯就是这样的。他根本不考虑什么哎呀，竞争恶劣啊，什么什么产品太成熟了，卖不出去啊，根本不考虑。他就是在琢磨我怎么样做出让消费者惊喜的产品，现在成功了。所以我们说，拉动消费两个条件，第一个要解决有没有钱的问题，第二个要解决老百姓愿不愿意买的问题。
有的人说质量赚不到钱我觉得这句话挺可笑的，你告诉我，世界上有哪个豪宅产品它没有赚到钱？没有，这肯定是目前手机中质量最好的产品，这么赚钱。LV，那么赚钱，有人说，质量好赚不到钱，你就是说这个产品质量很好，这个手机质量很好，它赚不到钱，你波导如果80年代能够生产出这么好的产品，一样会被别人排队买，所以很多企业家，你看我这里面，那完全是用英文摘录的原话，没有一个修改的，连它们的年限都写得很清楚，这些成功的企业家都在说，他们成天考虑的就是怎么通过自己的创新，做出让老百姓感觉惊喜的好产品，因为它永远会赚钱，
第二个经济结构升级，我们说了，经济结构升级在很大程度上，取决于我们在制造环节当中，怎么样把品牌标准，怎么把服务做好。把这一块做好，这是我们说的新兴产业。大家知道我们产品里面该用新的技术，我想我们现在门里面有新的技术，指纹啊，信息技术用得很多。政府对电梯很头疼，电梯卡了，搞得挺头疼，我有个朋友他在搞这个方面问题的解决，他就用物联网的方式，因为，大家都知道，无线移动很成熟，实际上物联网很简单，前面一个传感器放到电梯上面，然后通过无线移动的方式就记录这个电梯的运行状态，就这么一个小玩意，我们政府大量采购。我想我们的门，今后能不能也能运用无线信息技术？在安全上和控制上面给老百姓一个东西，我们在城市里面，有一个服务中心，只要是我们的用户，都用无线联系的方式进行控制，这个控制不是说开门，那不是那个意思，就是说能够发现异动，比如说小偷在那里撬门，一下子就异动了，然后马上通过无线移动方式出来，然后我们马上通过短信发送迅速发给他，说你家里是不是来了让你太愉快的客人？我想这些都是可以去探索，都可以去想象。然后我们城市化的发展，还有中国现在，这不是我说的，这是中央的原话，城市化推动区域协调发展。大家知道奥地利的维也纳，肯定有很多企业家去过，维也纳绝对国际化都市，我们总把国际化都市和人口相关联，奥地利40万人，奥地利还不及永康这个市区人口多，而我们中央现在的全国区域城市化，它实际上对我们行业的发展有很大的好处，再次提供均等公共化服务，我们政府要提供均等公共服务，包括保障啊，医疗啊，退休啊，养老保险。
目前我们国家的毛入学率才不到17%，但是居然大学生都相对过剩了。我们前几年搞大学产业化，我知道我们一个朋友他办了一个学校，跟我说，现在办学很赚钱，说办大学很赚钱。我说我在全世界没有见过大学能够赚钱的，他说像哈佛大学那么都是私立大学，我说我在美国没有见过美国有私立大学。他说哈佛、耶鲁都不是私立大学吗？不是，那些都是公立大学。美国是这样的，大家知道美国政府很聪明，大家知道美国有一个法律，就是你给大学捐赠1亿，你的税可以变1亿，本来这1亿应该是交给政府的，他制订了一个法律，就是说你捐给了大学，我就可以让你免交。其实这个钱本来就是政府的，他本来就是政府的钱，只不过政府觉得很麻烦。这就是美国的办学方式，我们说中国转变经济发展方式就这两个字，用质量来拉动经济的发展。
我刚才说的香格里拉，包括苹果，再充分不过的证明了质量可以拉动经济的发展。质量能够使你同样的投入产生巨大的变质收入。你说比尔盖茨不好，那你为什么哭着喊着要用他的系统呢？那网上有操作系统，你为什么不下载呢？那说明他的系统确实是很好。当然垄断是另外一件事情，所以美国有很多的经济学家，自己出钱在报纸上说，你美国政府不应该这样对比尔盖茨。因为大家知道，垄断在经济学上只有一个含义，那就是用行政权利获得不正常的市场地位叫垄断，如果你是靠市场竞争获得的市场份额，那没有办法，那你先进是应该的。所以我们国家说经济发展要又好又快，在这个世界上工程师当家的公司都很赚钱。
怎么衡量一个营销老总，把不好的产品卖出去，那才是本事吗？实际上不是这样的。我们说最好的营销是产品，产品是最好营销。做出一个好的产品，就像我昨天说的车辆过剩，CRV过剩，你看CRV多难卖啊，现在一个厂家能卖5万辆已经是很了不起了，因为CRV毕竟是一个小众产品，他毕竟不是轿车，他毕竟不太正式。但人家一个本田一年卖40万，产品做的好，产品满足了消费者的需要。我说要满足消费者的需要，为什么没有琢磨出消费者的中性化呢？就被本田琢磨出来了。你雪铁龙怎么没有琢磨出来呢？有些老总说要到雪铁龙去看，法国公司最不好的地方就在于，他没有日本的质量好，质量是一个要以消费者为中心的。但法国人很自负，总认为自己的东西最好。当时他们一进入中国，中国人就跟他说，你这个产品没有尾巴不好，他说没有尾巴怎么不好呢？可以节能、环保，那这是最现代的理念。但中国人还没到那一步，中国人车没有尾巴怎么行呢？车有了尾巴就这个车很气派很有味道，为什么凯迪拉克好，凯迪拉克有尾巴很长，要是凯迪拉克没有尾巴，消费者就不会买了，就是这种质量理念。
我们说加快转变经济发展方式促进一个新的需求，第一就是质量安全，我转变经济发展方式的基础是指的安全。我想我们作为企业家来说，我们可能最担心的就是质量安全服务，我在这里真的是想跟大家说，大家都知道三鹿奶粉的老总，那个女老总是个非常勤奋的人，百分之百的劳模。奋斗了50年，把一个作坊办成了中国最大的儿童乳制品厂，办奶粉办出160多个亿，很不容易啊。但一夜之间就完了，她也不是有意的。因为她对供应商源奶的控制不严格，所以导致了这种后果，我们国家经常说提高有效需求，那大家把产品搞安全了。现在香港的奶粉都清空了，香港于是出台了一个新规定，所有买奶粉的人要出具香港身份证，没有办法啊。这有没有需求？有需求。但为什么国内奶粉没需求？不安全。当然你会说，我们是安全的，我不管你是不是安全的，反正别人认为你是不安全的。如果你想做好，我们到现在为止，我们儿童奶粉的销量还没有回到2008年的60%，我们这几年难道我们的收入下降了吗？没有啊，香港为什么市场会清空啊，我们转变经济发展方式，核心是质量安全。
所以有时候我们企业家说，安全是决定我们企业成败的唯一要素，这绝对不是夸张。我们看看苹果就知道了，质量就在那里。我们看看三鹿奶粉，意味着什么？所以我觉得在企业里面，可能最不应该心慈手软的就是质量安全。这个玩意儿来不得任何的心慈手软，这是一个自杀的行为。
石家庄一个这么优秀的企业，一夜之间就完了，日本丰田公司这么好的品牌，公认为全球最大的汽车制造商，由于去年在美国出现了“刹车门”事件，去年召回了800万辆，各位去算一算，800万的召回，一辆车的招回的物流成本10美金你算一算，肯定是不止了，维修、损失在美国是很严格的，各种损失费都是你付的，我把车给你修5天，你得重新提供一样同样的车给我。否则就给我同样的钱，一个月搞了30多个亿美金进去，你说30亿美金的利润得多少年才能赚回来。
第二，未来我们国家在经济发展方式中，会出现一个转变，我们现在国家的整个体制都是以生产者为主线，有人曾经问过我：程老师啊，搞好产品质量最好的方法是什么？没有别的方法，很简单，让消费者选择。我推荐给大家看一本书，叫《国家竞争能力》，这本书看了以后对大家搞企业非常有好处，中信出版社出版的。美国的一个著名的经济学家波特写的，他比较世界上10个国家的竞争能力，你会发现，这10个国家有一个普遍的特点，就是消费者的特点，就是消费得特别厉害，所以他得出的一个结论，有高质量的消费者，就有高质量的供应商。所以卓越绩效里面有一个非常著名的绩效，对客户投诉的处理，不是说给客户打电话，不是这个意思，就是说怎么把客户的抱怨有效地转化为我们产品的竞争力。这一点是作为绩效里面很重要的方法，我们未来30年面对一个非常重要的环境，在产品过剩的情况下，消费者越来越有主权地位，消费者会越来越挑剔，和短缺时代不一样，你生产很好的产品，即使是摩托摩拉，你的产品也就200、300块，你如果能够生产好的产品，你即使从来没有生产过手机，你可以卖几千块。
昨天我一个非常好的朋友非常抱怨的跟我打电话，他说太不象话了，Ipad大家知道，平板电脑，注个册还要在我的卡上搞1美金，随便下载个什么东西1美金，他说这个苹果每天要赚多少钱啊？我说你不用不就行了，他说这个东西还是很蛮好玩的。那就够了，你又想玩这个产品，你又抱怨别人，这没什么问题是不是，那是应该的。我们国家现在全面推出产品召回，包括“安全门”，如果在美国，这都属于消费产品，全部都要召回。因为我们今天没有时间，这是一门专门的课程。招回的影响不是负面的，你们会发现世界上很多的汽车公司老是主动的召回。其实有时候召回是一种策略，我们去年和美国印第安大学联合做了一个研究证明，美国有很多企业主动招回，他们的股价频频上升。这个怎么做是另外一回事，这个是有策略的，我们有专门的老师在研究召回和企业进行绩效的问题。所以我们说我们企业怎样面向消费者更苛刻的主权，进行我们企业行为的战场，不是抱怨消费者，不是埋怨消费者太苛刻的，而是把消费者的抱怨转化为像作业绩效里面说的，转化成我们的一个绩效可以衡量的成果。这里有一套方法，如果大家今天要跟我说：程老师，你觉得提升我这个企业最好的方式是什么？那么我希望大家赶紧去用一种东西，就是顾客满意度测量。
大家不是要到神龙去吗，雪铁龙去吗，雪铁龙叫东风，东风的老总现在董事长徐平，曾经给我说过一段非常有意思的话，他说，程老师我知道，这个国家有很多人抱怨东风，说把这么一个好的国企一半卖给了日产，但是我感谢日本人，我感谢日产公司，为什么感谢日产公司呢？很简单，日本人，日产引进了一套客户满意度管理系统，就是CSI，就这一套系统，使得东风今天的卡车，重卡出口比合资前翻了十几倍，按照国际标准，现在的日产来衡量，当时的日产说你这个重卡，在日产公司就是废品，但是今天日产说，你的这个产品到世界各个地方，跟日产的水平完全不低。日产公司当时引进，东风日产的总裁当时是日本人，来了以后就搞顾客满意度测量，这个不是说给个纸笔，你满意不满意，不是这样的，他是一套非常复杂的管理模式，很科学的。大家有时候上网站可以看一看，像东风的模型测量，都可以看一看，都可以直接用的。开会说顾客满意度测量的结果，哪些是影响我们的绩效，就是影响我们绩效购买力的因素到底是什么？我们现在都是抽象地说，影响我们购买的因素是价格，这不是废话吗？价格任何时候都是影响你消费的因素。顾客满意度是把你企业关键的变量抽象出来，然后精确计算，看到底哪些因素现在对你的影响最大，就投它。你就按照这套模型，我们的东风说，这完全是日本人搞的，不符合中国国情，但是这怎么说是日本的东西，这个测量的是中国的消费者对你的产品满意度啊。所以（徐平）说他非常感谢日本，所以才有东风、本田、CRV这种优秀的产品，利润多高得吓人。
那么一个普通的CRV起步都是26、27万，一般都是30多万，你看他的配置有那么贵吗？还有排队购买，还有加价购买。所以这一套工具，他实际上变相的就是顾客，在更加多元化的消费结构，我们中国区域发展多层次性，这个就不用说了，中国收入结构的多层次性，以中国消费文化的多层次性。在美国一扇门十几万、几万美金的门比比皆是，以中国今天一个普通的人买个包都1万多块钱，买个门，你不需要思考他有没有消费力，我们在消费文化的研究上是不够的，我们“门”基本上没有什么文化，他完全没有体会到不同消费层次的文化品位是什么。比如说同样有钱，我作为一个大学教授，我对一个产品的消费这种品位，和一个经商人消费的品位，他同样付10万元的一扇门，那是不一样的。为什么大家经常换手机呢？因为他满足了人的需要，我们大家为什么不经常换门呢？因为门没有什么特别大的创新，我家里是电梯上去，我要的是有个性化，更满足文化需求。
企业和消费者的关系刚才也讲了，这里就不多讲了，再就是企业质量进行战略。基于消费者使用的质量评估，我们说了，我刚才说了顾客满意度就是这样的一套质量管理工具，基于消费者的质量问题。第二，企业社会责任。大家会发现青岛啤酒现在不做渠道促销了，什么酒推很难做，开盖之类的，我们现在还有很多人都在做这个事情，我绝对可以以一个专家的身份告诉大家，什么开盖啊，这些促销方式没有用处，而且往往被经销商给贪污了，你看那个开盖，绝对没有什么得到消费者什么利益，都被酒推小姐收到自己的荷包里面去了，她开盖了，消费者是没有得到的，刺激不了消费者。青岛啤酒现在全国的中学里面捐建学生用体育设施，乒乓球台啊，单杠、双杠，捐献这些东西。
在支持管理这个昨天已经说过了，特别是挖掘隐性支持，再就是供应链流程的再造，在我们企业成本里面20-30%都是跟供应链有关，所有的上到1亿企业全部做供应链再造，供应量再造不是反腐败的问题，他的核心不在于个人的行为，他是使得企业整个制造和生产。为什么？我再解释一下，昨天为什么我说沃尔玛你学不到呢？沃尔玛的理念很简单，天天平价，价格低，销量肯定高，这很容易学，但是你做不到。沃尔玛最厉害的，他是一个供应链体，后来是一个是定位一个品牌的运作商、一个供应链的组织商，他是一个供应链的组织，青岛啤酒最后给自己的定位，除了是做样板工厂，做实验以外，其他工厂不要了，其他全部工厂都外包。因为大家知道啤酒是一个比较固化的生产模式，其实做工厂本身是没有什么特别大的利润的，那么沃尔玛的供应链管理，他可以做到就是，沃尔玛可以指导世界上任何一家商店，任何一家货柜，现在卖的任何一件商品，哪怕是一美分的商品。很多的老总可能是做过贸易，你知道做贸易，特别是零售贸易，最要命的是货柜上有的东西老不动，消费者要买的东西没有，等补货来了以后有没了，老百姓又不要了，这个很麻烦及这也是需求得不到实现。你们可以到沃尔玛非常有意思的现象，你看看沃尔玛商品的摆布，跟你的想象都不一样的，为什么那样摆，那是基于他的供应链系统测算出来，同样一个人，买这个东西和买那个东西，他为什么这样摆。为什么分这么开，你在沃尔玛的店，特别是在美国，你们就去美国考察，因为现在中国的男性，包括我在内都是有问题的，在尊重女性上是有问题的，在美国的男性给妻子在家里怀孕、生孩子、养育孩子，自己上街买东西是很正常的，沃尔玛中国供应链发展系统有一个很有意思的现象，通过系统发现，买尿布的90%都是男性，丈夫在购买尿布的同时，也不知道是什么因素，反正这就是统计结果，特别喜欢买啤酒，结果沃尔玛就把啤酒的柜和尿布柜摆在一起了，结果两个柜子的销量同步上升，所以说我们的消费真的是空间无限的，所以我说绝对没有过时的产品，只有过时的理念。
波导说手机过时了，你看看到底是手机过时，还是你的理念过时了，没有什么研究的，理念过时了。我们研究了没有？老百姓买杯子的时候，还想买什么和杯子配套？你不要说买杯子的同时还想买茶叶，那太低档了，这么没有想象力啊？好好研究一下。买门的同时，同时希望配套什么？所以说我永远在琢磨你，琢磨新产品，满足你潜在的需要。像一个优秀的企业是满足潜在的需要，像“超人”的老总在这里，我的剃须刀，我是2005年到日本去买的，就在日本东京电器市场，已经用了六七年，到现在为止都好好的。如果有些年纪大的同志知道，80年代初买的日本的最早的洗衣机，你现在用依然还是很好的。
像沃尔玛，你做不到的就是，他知道在什么时候消费者对什么东西买的最多，而他通过计算，就是什么东西要补货，什么东西不要补货，所以沃尔玛给出了价格低全款。如果哪个经销商卖你的产品是不付款的，千万不要卖给他，那绝对是个水货，他绝对没有琢磨消费者。一个优秀的经销商，他应该在订货的时候就知道消费者买什么，他怎么会不付款给你，到时候就把货退回来。我跟大家说，青岛啤酒在那么激烈的竞争情况下，你们可以去问，青岛啤酒，我觉得这一点值得大家学习，从来不赊款，一定是先打款，再付货。否则说明你一点信心都没有了，一个是经销商没信心，第二个就是说明我们的产品有问题了。你找一个不付款给你的经销商，指望他去努力地销售你的产品，天下没这个道理。所以沃尔玛为什么敢给钱你，因为他卖得出去，所以他为什么能天天低价，不是别人成天卖折扣价，卖低档价，不是这样的。我觉得我们大家从供应链的源头。从设计开始，青岛啤酒就改良了一件事情，就是把啤酒的装箱就改了一条，每年节约4000万，以前大家知道，啤酒箱装的问题肯定是采购部，采购部把它放在仓库里面，仓库再跟工厂说，工厂再拿去刀车间等等，有这个必要吗？没有。我们的市场很均衡的，我完全可以跟你下一、二个月的单，如果这个单子都下不了，那不是有问题。所以后来就跟供应商谈，你把货品直接送到我们最后到包装程序，就到这里，直接在生产线上装箱。所以大家知道，UPS，很多的公司最后一道包装程序是外包的。用不着把这个产品放在这个里面搞那么复杂，我们现在开始做规模，怎么样和供应商一起降低我们的成本，尤其是我们现在很多的产品逐步要以内需为主，前几年可能大家做外包，做外贸的单子比较多，实际上现在外贸的单子都是不赚钱的，汇率之类的东西不用研究了，人民币货币的升值是趋势，但是我们的内需市场非常大，你就要考虑物供应链物流。
再就是我们文化因素，所以我刚才说到文化因素，昨天我们大家讨论，西方文化对中国文化的影响，的的确确这个事情是存在的。大家知道百威在美国的啤酒，实际上就是一个很普通的大众品牌，到了中国大家认为他是一个高端品牌，他洋气，就应该卖很高的价，这个问题就导致了我们不得不注册一个假的外资品牌。最典型的地板，欧典还是什么的，说他是欧洲的百年品牌，尤其是我们的门和杯子类的东西，我刚才说了，里面灌注了很强烈的文化意识，非常强烈的文化，不同的消费，不同的人群，不同的建筑结构，这个门他是很不一样的。不一样不在于上面镶金打银，比如说麦当劳不就是一个垃圾吗，这个不用化验就知道，但是孩子们就是要到麦当劳去，他营造了一种文化，他没有消费什么，就是消费的一种文化，你进去了以后就觉得，孩子都觉得特别快乐，他很好吃吗？肯定不是的。
苹果他有一套测量机制，就是所谓的风险可接受准则，比如说我们浙江人用的门，在安全投入上面，和一个经济欠发达地区，落后地区的门安全投入实际上是不一样的，在符合国家标准情况下他的投入是不一样的，它的区域发展水平不一样，风险可接受的准则，他的心态是不一样的，这个就我不多说了。
再就是基于互联网的质量信息管理和预警，大家知道我们来自于消费者的心理，最重要的就是互联网，包括手机，实际上苹果大家知道，它已经不是一个手机了，他实际上是一个通讯智能终端，用他上网很方便，在这个上面怎么样科学地、实时地分析各种消费者的各种信息，我今天早上没在这里陪大家，就是我早上在我们院里，我们正在做一个需求分析，我们现在正在开发一套互联网的消费者信息分析智能系统，这是作为绩效，就不多说了。
我这节课主要是从宏观的角度，从一些大的背景角度，昨天主要是从微观的角度，从两个角度来介绍卓越绩效在企业中的运营，因为时间关系，我刚才任何地方，像刚才说的顾客满意度测量的方法运用，实际上在我们这里都要上一个学期。好在大家已经是按照国际惯例，只要在一个学校包括高级研修班学习，拿到了武汉大学结业证的就是这个学校的校友，好在大家马上就要成为武汉大学的校友，就是一家人了，我想我们今后还有很多机会跟大家一起交流，未来几天我们的能力真的是有限的，但是我可以跟大家说，我所带领的这支团队，在服务上，在真诚上，在追求上是没有止境的，我们尽最大努力明天李工真老师的德国质量，包括我们叶永刚教授，他是中国人民银行专家委员会成员，那么大家可能还有出口和汇率的研究，我希望大家还是抽一点时间，少签一个单，多坚持一两天，特别是我希望大家有一个时间互相交流，由于时间很紧，所以我希望大家留下来，我们互动一下。我想一定会很有收获的。今后我会尽我的努力，尽可能多地服务于我们永康的五金产业，真的成为对得起天下的称号。谢谢大家！
