淘宝双12网购狂欢节刚刚过去，讨论的热潮仍然高涨。虽然离双11不到一个月的时间，双12通过O2O（即线下购物线上支付）的方式，仅半天的线下支付就超220万笔（截止到目前仅有双12上午的数据）。今年淘宝双11更是创下了单日交易571亿的成绩，已经是首年双11（即2009年）销售额的1万多倍。
    很多人都在羡慕这个成绩，尤其是对比日渐萧条的传统零售业，阿里巴巴的成果显得十分耀眼。就连业界大佬沃尔玛也在年初宣布，未来18个月，将在中国“非常谨慎地关闭15到30家门店”。为何独独这个以“让天下没有难做的生意”为愿景的公司，在经济进入新常态的中国，在传统零售业尤为销售额萎缩而走下坡路的大环境背景下，仍能异军突起，实现如此之大的交易量呢？
    这是因为消费者，尤其是中国的消费者不再有太多空余时间去实体店逛街吗？亦或者是因为免除了房租水电的成本摊销，网店的价格更优惠吗？如果仅仅是因为这些原因，除了淘宝之外的大批电商，以及传统零售商的购物网站为何没有取得如此大的成功呢？如果将淘宝的成果归咎于网络销售渠道，不仅无法解释淘宝与其他网络购物平台的销售差异，也无法解释淘宝为何从线上走向线下，从消费走向投资，渗入了老百姓的点滴生活。
    实际上，淘宝从起步到现在，一直都未能摆脱“卖假货”的阴影。网络交易由于无法亲身看到和摸到交易的物品，也是最难以实现交易双方质量信息对称的领域。按照阿格罗夫的说法，这就应该是个面临萎缩甚至消失风险的“柠檬市场”。那么淘宝为何没有消失，反而越做越大？我想，肯定不是因为长期使用淘宝的全国1亿多的用户都贪小便宜，爱买假货。淘宝减少质量信息不对称的方法，就是它绝处逢生的原因。
    与其他电商以及零售商不同，淘宝主要是一个提供每个个体买卖物品的平台。在这个平台上，每个消费者都能参与，每个消费者都能贡献。每个消费者，都能在消费前用极低的信息检索成本，查看此前所有消费者评价和商家信用记录。每个消费者，也能自由地对消费物品和服务进行打分和评价。每个消费者所汇聚的消费习惯数据，又能借由这个平台，推送给商家，成为其商业决策的依据。这种人人参与创造的方式，降低了消费者对质量的不信任感，降低了交易成本。这种源自消费者，服务于消费者的模式，最大程度上挖掘了消费者的需求。这种对消费需求的刺激，覆盖了最繁华的大城市到最边远的乡村，造就了名副其实的购物狂欢节。
    最近在“2014两岸企业家峰会”上，马云还在自嘲，自己“对技术很头痛”，到现在对芯片也没搞明白。他说，没学过MBA、没学过计算机、不懂软件不要紧，最重要的是思想观念。因为不懂技术的人可以把懂的人请来，而观念的鸿沟才是真正的鸿沟，跨越这鸿沟的就是“分享、透明、担当”的互联网思维。
    虽然从自利、封闭的那头，跨越观念的鸿沟，走向互利、分享的这头，需要极大的勇气和魄力。但要知道，市场经济从本质上能顺利运行，人与人之间能形成交易，本身就靠着利他才能利己的“看不见的手”起作用。互联网时代只是将此强化了而已。淘宝与传统零售商的一方欢喜一方愁的现实，更加验证了这一点。
    真不想说，站在观念的鸿沟边，马云在这头，你在那头。你说呢？