武汉大学质量发展战略研究院
学术动态
2014年第28期（总第181期）

武汉大学质量发展战略研究院编     2014年12月23日

    2014年12月12日下午2点半，余凡、许伟、陈昕洲三位博士为大家带来了自己近期论文成果的报告。报告内容如下：
    首先余凡博士为大家带来了题为“信息搜索成本对产品质量满意度的影响”的报告。文章的具体内容如下：文章论述了中国产品质量的现状，提出我国消费者开始关注产品的质量。文章指出随着互联网和电子商务的发展，消费者通过网络平台搜索产品质量信息能够有效降低信息搜索成本，因此研究网络环境下信息搜索成本是否能够影响消费者的产品质量满意度是非常必要的。通过对文献的梳理，发现现有文献鲜有从网络环境下研究信息搜索行为和产品质量满意度的，因此文章提出了研究问题，即从网络环境下研究信息搜索成本与信息搜索行为以及产品质量满意度之间的关系。梳理研究信息搜索成本和信息搜索行为相关性的文献，并指出两者建立相关性研究的可行性。梳理研究信息搜索行为和产品质量满意度相关性的文献，并指出两者建立相关性研究的可行性。再次，构建结构方程模型，并以现有文献为基础提出各变量之间的相关性假设。利用电子商务平台上的数据分析研究消费者对产品的质量满意度，也可以首先通过免费的方式为消费者提供产品质量信息，吸引庞大的用户，然后通过广告的方式获取收益，利用平台自身的用户分析消费者对产品的质量满意度，还可以从提供更加全面的产品质量评价信息等多种渠道降低消费者的信息搜索成本，提高消费者的产品质量满意度。
    接着，许伟博士带来了题为“大数据视角下的质量创新”的报告。在报告中，他指出了互联网和大数据创造了无数的新供给和新需求，从满足要求到满足需求，从质量管理到质量创新，用户需求驱动创新成为一种趋势。因而研究的问题就是，在网络大数据时代如何实现用户导向的质量创新。他认为面对动态、复杂和价值多元化的个性化需求，企业从以生产为中心的创新转变为以用户为中心的质量创新模式，将大数据和小数据相结合，以需求创新为导向，以长尾理论为指导，以质量管理为支撑，实现质量价值链的再造。质量创新的难点在于：需求信息在用户方，而解决方案在产品生产方，两者很难匹配。需求信息不对称，需求方很难参与产品和服务的改进，成为质量创新的最大难题。研究质量创新必须明确创新源从何而来。知识广泛分布特性决定了知识存在于产品价值网络中的各个节点。网络大数据本质上是信息技术的高级层次，随着工作和生活互联网化，产品质量与数据越来越密不可分，信息技术已经内化为产品质量的一部分。信息通信技术的融合与发展，特别是互联网和大数据推动了人们生活方式、工作方式、组织方式与社会形态的深刻变革，同时也推动着知识社会的形成和创新模式的嬗变。创新也不再是少数被称为科学家和企业家的人群独享的专利，每个人都可以是创新的主体，生活、工作在社会中的用户将真正拥有创新的最终发言权和参与权。以生产者为中心的创新模式正在向以用户为中心的创新模式转变，以用户为中心、社会为舞台的面向知识社会、以人为本的质量创新模式，正逐步显现其生命力和潜在价值。
    然后，是陈昕洲博士带来题为“我国政府质量管理体制的变迁和历程研究”的报告。在报告中，他提到现代政府质量管理，既有传统质量管理思想的延续，也会受到中国独特历史延续的影响。该研究从一个宏观视角，通过从中国古代到现代政府质量管理体制的变迁，以历史文献的考察为基础，来分析我国政府质量管理发展演变过程中所呈现出的演进特点和变化规律。我国古代随着商品交易的不断发展和扩大，产品生产逐步由官手工业主导的产品生产转向民间手工业的生产，政府质量管理也逐步由单一的行政管制转向依靠市场和社会的共同的治理。民国时期由于政府大力提倡民间实业的发展和参与市场竞争，也是一种依靠市场竞争和行会组织自律的政府质量管理模式。新中国成立以后，在改革开放以前是以单一的政府行政命令来进行生产，企业成为政府命令下的生产机器。直到改革开放以后，市场的作用才逐步发挥，虽然目前还有诸如生产许可证、监督抽查等质量监管模式，但是整体上政府质量管理的转变方向是在朝依靠市场和社会来发展。该研究认为我国质量管理的演进过程总体上呈现出从政府的单一直接管理向依靠市场竞争的作用转变。从质量管理中对主体的激励和约束方式来看，其演进方向是逐步从被动的增加质量违法行为的机会成本向依靠市场竞争激发市场主体的活力转变，通过质量所带来的产品附加值的提升主动调动生产主体追求高质量的积极性。
    最后，程虹教授就三位老师的论文报告作了总结性的发言。第一点，是要充分利用我们院学科交叉的优势，并充分利用我院丰富的数据资源来进行国际论文的发表。第二点，我们应该从方法论的角度，结合互联网，以创新的角度去分析问题，并以这些创新性的问题为导向进行学术研究。第三点，在最新召开的中央经济工作会议中，我国政府明确提出我国经济进入新常态的9大趋势，传统的经济发展趋势已经不再适用，我们国家必须走出一条以质量发展来带动经济的新路。最后，程院长对三位老师辛勤的工作表示了肯定，希望其他老师能够像这三位老师学习，勤勉工作，努力去提升我院的科研学术水平。

（整理人：余凡、许伟、陈昕洲、田宏邈）