导语：4月21日，武汉大学质量发展战略研究院对外发布了2014年度的“中国质量观测调查”，根据其调查的数据显示，质量满意度排名前四位的领域，其评价指标相对与2013年度，均出现了整体性下滑。

    4月21日，武汉大学质量发展战略研究院对外发布了2014年度的“中国质量观测调查”，根据其调查的数据显示，质量满意度排名前四位的领域，其评价指标相对与2013年度，均出现了整体性下滑。

    据经济观察网记者了解，此项调查是由武汉大学质量发展战略研究院发起，调查基于对产品（含服务）使用主体——消费者面对面的问卷调查，通过对质量安全（产品不对人造成生理或精神的伤害）、质量满意（指产品质量具有更好的体验性、更高的性价比或符合更高的产品标准）、质量公共服务（政府面向企业和公民的质量相关公共服务）和公民质量素质（与质量发展密切相关的公民意识、知识和能力等方面）这四大维度100项指标的统计，定量得出反映我国不同地区、不同行业总体质量水平的质量指数，即“珞珈质量指数”。

    根据此项调查的结果显示，2014年度中国消费者满意度排名前四名的领域分别是服务、环境、工程和产品，其得分分别为62.58、61.31、61.08和60.38。特别值得关注的是，相比较2013年度，该四大领域的满意度指标均出现了整体性的同比例下滑——此前，2013年度，上述四大领域的指标分别是64.66、62.13、63.74和62.08。

    对此，武汉大学质量发展战略研究院院长程虹教授对经济观察网解释，质量满意度指标是对消费者质量体验的一项指标，跟质量本身有着一定的差别：“前四大领域出现满意度的整体性下滑，并不意味着这四大领域的质量本身出现下滑。”

    但程虹接受强调，根据武汉大学质量发展战略研究院的调查显示，在所有的质量评价指数中，得分较高的行业其市场增长率也就越高，其有效需求增长就越大。例如，我国服务行业质量的总体水平连续2年在四大领域（产品、服务、工程、环境）中排名第一。与此相应，我国服务业在GDP中的增长领先于其他产业，2013-2014年服务业增长率分别为8.3%和8.1%，分别领先于GDP增速0.6和0.7个百分点。

    据悉，此次质量观测调查从问卷设计、样本选择、问卷发放、数据统计，到最后的数据分析等过程，均由武汉大学质量发展战略研究院独立完成，调查共覆盖了我国31个省（自治区、直辖市），91个城市，103个区县（含县级市），共计发放8000份问卷，最终获得7031份有效问卷、95.6万个数据点。

    原文地址：http://www.eeo.com.cn/2015/0421/275147.shtml