武大研究机构发布《2013年中国质量观测报告》，反映我国总体质量状况

    本报讯（记者 刘丹）昨日，武汉大学质量发展战略研究院公布了《2013年中国质量观测报告》。数据显示，2013年度我国总体质量指数得分为63.74分，较上年度增长了1.52分。其中质量安全、质量满意度、公民质量素质得分均在总体指数得分以上，只有质量公共服务的得分在及格线以下。

    调查范围涵盖我国92个城市

    这是该院自去年以来，第二次对我国年度总体质量的基本状况做出全面展现与科学评价。调查范围涵盖了我国29个省（自治区、直辖市）的92个城市，有效样本量6217个，有效数据点82.4万条。与现有的基于产品或企业的质量评价方法不同，该报告的质量观测主要是基于对消费者的调查来进行质量的评价，由于消费者对质量有着最为直接的感受，因此基于消费者的质量观测可以得到更有效的质量信息。

    今年的调研增加了调查的直辖市、省会城市和副省级城市（共计35个城市）总体质量指数排名，排名前十的城市是苏州、青岛、天津、南宁、武汉、大连、合肥、杭州、长春、上海。

    政府质量公共服务“不及格”

    结果显示，在四大质量领域中，服务质量、工程质量与环境质量满意度较2012年均有所增长，唯独产品质量满意度得分略有下降。该研究院院长程虹教授对此解释，数据显示的对环境质量更满意，并不意味着老百姓对日益严重的雾霾天气视而不见，“一个可能的原因是调查区域相对集中在南方，并不是大家对自己的环境感到满意了，而是相比较起北方更加严重的空气污染相对满意。”

    在服务质量中，除了通讯服务的满意度较2012年有0.11分的下降以外，其他五类服务的质量满意度均取得了较明显的进步。尽管如此，2013年政府质量公共服务的总得分仍处于“不及格”状态。其中，政府质量公共服务的总体形象、质量投入和消费环境的维护三个方面的短板较为突出。

    微观产品质量撬动经济增长

    在市场开放较早的领域，如家用电器、汽车、房地产业等，非国有化就业比重在70%以上，其质量水平达到或接近了70分的“较满意”的水平；而一直主要由政府经营的行业，如公共工程、医疗、教育等行业，非国化的就业比重在20%以下，其质量的满意度明显较低。这表明市场竞争对我国行业性、区域性的质量发展具有正向作用，市场竞争成为促进质量发展的主要动力。

    去年我国的第三产业增加值增长率为8.3%，占GDP的比重为46.1%，首次超过了第二产业的比重，成为我国三次产业中第一大产业。这表明，我国的微观产品质量已经开始成为影响我国经济增长稳定性的一个重要因素。“相比技术创新而言，产品质量创新已经明显成为驱动我国经济发展的更具普遍性与一般性的要素。”程虹表示。

    原文地址：http://news.cnxianzai.com/2014/04/543055.html