新华网湖北频道4月13日电（记者　廖君）三聚氰胺事件、酒鬼酒塑化剂风波……近年来接连曝出的产品质量问题，让消费者质疑中国质量到底怎么了？2012年度《中国质量观测报告》近日在武汉发布，这是首次由独立第三方科学研究机构对我国质量基本状况进行完整观测的数据结果。
    由武汉大学质量发展战略研究院发布的这份调查报告，涵盖了28个省份48个地区，共发放问卷3736份，其中有效问卷2865份。观测的主要对象包括产品质量、工程质量、服务质量和环境质量等我国质量的总体架构，每一个领域的调查内容都包括四个方面：质量满意度、质量安全感受、质量公共服务和公民质量素质。
    数据显示，我国总体质量状况，也就是消费者的满意度总分是62.02分，处于及格线之上。在人们一直的印象中，中国的产品质量往往是被指责最多的领域，而这次的调查结果显示，人们对产品质量的满意度是最高的，环境质量最低。
    武大质量发展战略研究院院长程虹表示，这一结果证明，中国作为世界最大的工业产品制造国，总体的产品质量状况有了较大的进步，老百姓对环境质量的不满，表明在人们对产品质量的基本需求得到普遍满足之后，更重视环境质量的状态。其中最不满意的两大环境质量领域是空气环境和噪声污染。
    在质量满意度调查中，处于及格层次60分以下的是医疗、公交、物业、道路、管道、空气、噪音等27项指标，其中受访者最不满意的是医疗服务。产品质量领域中，受访者最不满意的是食品和药品。老百姓最不满意的三大服务质量领域集中在医疗、物业和公交。在医疗服务领域中，最不满意的又集中在医疗价格和医生态度。
    数据显示，60.22％的消费者对于“质量安全风险的感受”是介于“较低”和“较高”的中间水平。我国目前最具风险的质量领域也是食品和药品。而食品领域中最需要加强治理的又是乳制品和地方小吃。
    与此同时，老百姓对义务教育的满意度要高于非义务教育，大学和幼儿园都是人们最不满意的类别。程虹认为，这一结果提醒决策者，随着义务教育的不断普及，要进一步提升人们对于教育服务的满意度，应主要加大对于非义务教育，特别是学前教育的投入，尤其是对民办学前教育的管理和投入。
    “中国质量需要批判，更需要建设。”程虹表示，今后学院将连续性开展质量观测，为政府和老百姓对客观认识和科学治理中国质量提供理性的数据支撑。

    原文地址：http://www.hb.xinhuanet.com/2013-04/13/c_115376735.htm