编者的话：
　   发达国家经验表明，工业化进入中后期阶段，质量因素成为可持续发展的关键因素，是国家竞争力的核心体现。当前我省正处于工业化中期阶段，走质量兴省之路，乃应时应势之举。
       《质量兴省 创新跨越》一文，通过对质量内涵的深层思考，阐述质量是湖北跨越发展的关键要素，是扩大内需、转型升级的创新要素，是发展中的关键变量。《高质量产品是干出来的》一文，梳理发达国家质量发展的经验教训，得出结论：质量是核心竞争力的首要标志，高质量产品和服务是干出来的，是维护得来的。《百姓有八大期盼》一文，披露了群众对当前8大质量问题的忧心与烦恼，以及对质量安全的殷切期盼。《转型升级的湖北步伐》一文，从四个方面体现质量兴鄂的具体行动。

　　 2008年，基于发展战略转型的需要，湖北省正式实施“质量兴省”战略，在我省各个领域广泛推进；2011年，湖北省政府在全国率先发布未来十年“质量发展纲要”。17个市、州和98个县、市已全面开展了质量兴市（县）活动，成效显著。“质量兴省”战略的进一步深化，对于我省的发展将继续起到重要的作用。

       对质量内涵的深层思考

       近年来，质量问题日益成为社会广泛关注的焦点。中国产品在市场竞争中，既有成功经验，更有失利的惨痛教训。因为“三鹿”婴幼儿奶粉的质量问题，使2008年之后的中国婴幼儿奶粉全行业一蹶不振。特别是2010年，国外品牌婴幼儿配方奶粉在平均价格超过国产婴幼儿配方奶粉31.9%的情况下，占有国内市场份额已经超过50%。而相应的，2010年国产婴幼儿奶粉的产量，在需求并没有减少的情况下却下降了12%。在另一个领域——移动通讯终端，苹果手机靠着对其产品在质量上的苛刻要求，在手机产能大量过剩的情况下，2011年创造出销量9310.2万部、销售额610.1亿美元的惊人业绩，成为全球智能手机领域的领跑者。
       质量发展的创新是企业成功的关键原因。乔布斯曾说，“质量比数量重要得多，一次本垒打要好过两次二垒安打……我们只想做出伟大的产品。”苹果手机与中国婴幼儿奶粉市场的例子，恰如其分的说明了质量对消费需求的促进与损坏作用。让一个生产制造型企业，甚至一个行业繁荣的因素有很多，而让其一夜之间毁灭的共性原因，恐怕质量安全问题可以排在第一位。
       根据国际标准化组织的定义，“质量”是一组固有特性满足要求的程度。固有特性是质量的客观状态，更多的是反映在各类不同标准之中；满足要求是质量的主观状态，也就是固有特性是否适应和满足使用者的要求。满足要求在很大程度上是消费者对质量客观状态的一种主观反映，一个高质量的产品，一方面是要客观状态上达到更高的质量标准，更重要的是，要满足消费者高标准的需求，使消费者满意。质量具有质量发展的市场属性，以及质量安全的公共属性，质量发展的根本动力来自于市场竞争，质量安全的规制是政府的公共行为。质量与价格密切相关，在产品普遍过剩的情况下，消费者给予同类产品中的某一个产品更高的价格，一般是因为这一产品具有更高的质量。不同层次价格的产品，其产品质量不具有同等的可比性，质量的比较只有在同一价格条件下才是有意义的。

       跨越式发展的关键要素

       与全球质量强国的国际比较表明，在全球人均GDP排前列的美国、日本、德国和法国的产品质量，被国际公认为一流水平，GDP大国与质量强国高度正相关。相较于技术创新、产品创新和商业模式的创新而言，质量的创新是每一个企业、每一个组织和每一个人都能做到的事情。应当在全民当中树立追求卓越的质量意识，践行将每一个细节都做到完美的质量行为，在不增加物质资本投入的情况下，通过质量的投入，就可以冲破资源要素的硬约束，从而实现湖北GDP依靠内生动力的更高质量增长。
        国务院于2012年2月发布的《质量发展纲要（2011-2020）》明确要求，坚持以质取胜，建设质量强国，是保障和改善民生的迫切需要，是调整经济结构和转变经济发展方式的内在要求，是实现科学发展和全面建设小康社会的战略选择，是增强综合国力和实现中华民族伟大复兴的必由之路。

       转型升级的创新要素

       当前，全球金融危机的阴霾挥之不去，低成本劳动力的优势也在逐渐变小，出口对于经济增长的拉动作用必然持续减小。同时，投资的边际收益也开始出现递减的趋势，因而扩大内需、转型升级，成为经济持续稳定发展的最可靠保证。影响内需的因素不外乎两个，一是消费能力，二是消费环境。目前居民收入的快速增长，使消费能力快速提升，是当前影响内需的正面因素。那么，消费环境则成为扩大内需的核心决定要素，而质量安全是决定消费环境的基本条件，是扩大内需的充分条件。
       所谓质量安全，是一种性能因为其缺陷而对人产生的伤害，其存在的根本原因，是因为缺乏有效的信号而导致的质量信息不对称。质量服务的根本功能，是提供准确的信号和信用，能够帮助消费者发现产品的质量安全状态这一隐性信息，从而优化消费环境，引导和促进理性的购买行为，进而有效的扩大消费需求。“十二五”期间，湖北省提出要进一步发展先进制造业，大力培育发展高技术产业和战略性新兴产业，全面加快现代服务业发展，推进服务业与制造业互动融合。质量的综合服务，是生产性服务业的基础，是湖北支点功能的重要组成部分，也是我省的战略性机遇。全力发展湖北省战略性质量服务产业，大力培育各类质量服务的主体，建立在中部地区具有较强竞争力的质量服务集团，才能使湖北的企业拥有产品质量提升、做大做强的质量基础设施与平台。
       另一方面，质量功能的提升，可以显著增强消费者的满意度，从而使消费者淘汰已在使用的产品，而购买质量水平更高的同类产品。类似家用电器、轿车和住房这类周期性的消费热点，在我国今后很难再大规模出现，而通过质量的创新提高消费者的购买欲望，使消费者购买更高质量的同类产品，这才是我省经济发展最大的、持续的新增消费热点。
       同时，建立和形成全民追求卓越的质量文化，实施“顾客满意工程”推进经济发展质量，应用质量安全网络信息监测与预警平台，并不断加大质量的公共服务和投入，建设服务于产业集群的国家级各类质量检测平台，加大消费者质量教育和质量伤害救济保障，建立面向小微企业的质量公共服务平台，全额保障质量监管的公共投入，将质量安全和质量发展纳入政府绩效考核评价内容，建立标准馆等质量基础设施，能有效的通过质量来促进经济社会发展的转型升级。
      只有将质量作为发展中的关键变量，才能促进经济的又好又快发展。

      （作者系武汉大学质量发展战略研究院长、教授、博导）

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