企业的竞争优势源自于企业所生产产品(或服务)、领先的技术水平以及员工对企业较高的组织承诺。随着我国“人口红利”的逐渐下降以及《新劳动合同法》的颁布实施,企业开始面临劳动力紧缺,成本上升的现实压力。同时,对于劳动者来说,他们追求工作生活质需求也在不断提高,企业也意识到切实提高员工的工作满意度(Job Satisfaction,简称JS),留住企业的人才,是实现企业与员工的双赢是企业可持续发展的关键。
员工满意度对企业绩效的影响存在不同方向的影响:一方面,更高的员工满意度意味着企业能够吸引并留住高水平的人力资本;另一方面,更高的员工满意度意味着企业给予员工的回报要高于他们的保留工资,企业需要支付额外支出。目前我国制造业行业员工的工作满意度如何,它与企业经营绩效的关系如何?受限于调查样本和调查成本的约束,现有研究还很难言之有据的回答这些问题。通过文献参阅发现,许多学者对员工工作满意度、影响因素及其对工作绩效之间的关系己有较多论述与研究,尤其是基于应用心理学、行为经济学等理论,实际验证了工作工作满意度对工作绩效有正向的、积极的影响作用。
总体来说,工作满意度是员工心理和生理方面对工作的感知,继而影响其工作的投入程度。国内外学者对工作满意度的研究十分广泛,研究角度各有不同。所研究的主要内容包括:工作满意度的主要构成部分、工作满意度的影响变量、不同职业和个体的工作满意度差异等。Luthan (1998)指出工作满意度是一种反映工作情况的情绪,因此它不能被看到,只能推测。工作满意度往往取决于结果如何满足或超越预期,最重要的是哪些因素能让员工对工作产生积极反应,如工作本身、报酬、晋升机会等。结合工作满意度的相关研究,可以发现工作满意度是一个包含内在因素和外在因素的概念。内部因素是与工作本身直接相关的因素,如:工作承认、成就感、工作提升等;外部因素则主要是与工作外界相关的因素,如:工资报酬、公司政策、技术管理水平、人际关系和工作条件等。从目前的研究来看,在研究方法上,现有工作满意度的研究在交叉理论的基础上,不断加强因果关系的检验,回答到底为什么员工的工作满意度会对企业收益有一定的影响,或在什么条件下工作满意度会对企业收益产正向影响。从研究内容上看,工作满意度的研究目前特别重视工作满意度的输出结果与影响的研究,尤其从个体向组织层面、企业整体收益层面进行扩展。这一趋势恰恰是探寻工作满意度对组织管理的指导意义和应用价值的体现,也是深化工作满意度研究的重要方面。
在我院今年广东企业调查的一线,我们深刻感受到制造业一线员工对工作的态度,明显感受到了工作态度这一精神感受对员工是否专心于自身工作的实际影响。而一线员工就是我们中国制造的制造者,我们需要关注他们的精神感受。广东省的制造业就业人数占全国的16.4%,其中农民工数量占全国的16.1%,因而广东的制造业企业劳动力调查对全国具有一定的代表性,对其他省份也有一定的借鉴意义。通过此次调查,可以试图分析如下两个方面的问题:第一,不同个体特征(例如:收入、健康、教育背景、工作年限等)、不同企业特征(例如:企业规模、企业性质、管理层风格、是否提供房贴、是否进行培训等)下的一线员工,他们的工作满意度是否具有差异性?第二,一线员工工作满意度对企业劳动生产率的贡献程度是多少,即是它在多大程度上影响了企业劳动生产率?从现有研究来看,对于员工工作满意度对企业经营绩效的影响,还存在一定的差异。这可能是由于使用的数据以及数据所涵盖的时期不同,且所有关于中国的这些研究都缺少较科学的大样本调查数据支持。对于广东调查的实证结果,我们拭目以待。