曾经看过一个令我印象深刻的案例，讲述的是一家日本企业如何白手起家，最终成为全球知名企业的故事。企业的名称不太记得，但是顾客是上帝的理念却让我记忆深刻。一天，一位衣衫褴褛的乞丐从口袋里掏出褶皱的几元钱，想买这家企业的商品吃。通常情况下，员工可能会把乞丐赶走，以免影响其他顾客，情况好点的话，企业会施舍乞丐一点吃的，打发乞丐离开。出乎所有人的意料，总经理礼貌地接过乞丐的钱，亲自拿着产品送到乞丐手上，并好友地目送其离开。面对员工们脸上的疑惑，总经理意味深长地说：乞丐对我们的产品感兴趣，愿意掏钱购买产品，他就是我们的顾客，我们绝不能以貌取人，不然可能会失去这个长期顾客的机会。顾客是上帝的理念是从顾客的角度衡量企业的执行力，从这个角度来看，企业的执行力需要企业的员工用同样的态度对待不同顾客的不同需求，这是一件非常容易理解但又非常难做到的事情。
    在这次调研的所有企业中，海尔是规模偏大，但配合度较高的企业。和其他大多数企业一样，接受我们访谈的并不是企业的高层领导者，但是接受访谈的员工并没有因为我们打扰他们工作而表现出不配合，反而非常热情，做事非常认真，接待员工根据我们问卷的需求一个一个联系相关部门填写问卷。可以从两个小细节感受海尔的执行力。一个是此次调研的问卷包括企业的财务数据，需要财务部门的人员填写。当我们被领到财务部门时，发现他们正在忙手头的工作。尽管如此，接待员工还是主动的协调财务部门配合我们填写问卷。财务数据比较敏感，一开始财务部门需要我们出具调研函，当我们出具调研函后，财务部门的员工开始配合填写问卷，虽然具体的数据统计我们不方便在现场查看，我们只能在会议室等待，但是从等待的时间足以说明问题，花了将近3个小时填写了2页财务数据，并且数据基本全部填写完成。还有一个小细节，访谈完毕回收问卷，我们发现有个别部分的问卷没有填写，我们询问是否能够把这些题目填写完成。当时已经过了6点，已经过了他们下班的时间，说实话，我们调研了一天也感觉有些累了，但是他们还是精神饱满地坚持一题一题的做，直到我们满意了为止。这些细节让我们非常感动。
    海尔在家电行业毫无疑问排行全球第一。规模这么大的企业为什么对待我们的调研如此认真。我也不知道如何解释这种现象，可能跟企业的文化有关，可能跟企业的员工素质有关，可能跟企业的核心价值观有关，不管用什么原因解释，企业的理念能够在这个庞大的机构从上至下的贯彻，使得海尔员工给我们的最直观感受就是他们待人诚恳，执行力强，让我们不得不产生对海尔由衷的敬佩。同时也不自觉地产生对海尔产品的信任，相信海尔生产的产品一定有质量保证。