我们总是会遇到这样的情形：某一个产品平时很贵，突然某一天商家破天荒的打五折，我们不假思索地疯狂采购一通，心理盘算着赚大发了，等到把产品拿回家后，发现放了半年也没用上，最后只能忍痛丢掉，发誓以后再也不贪小便宜，但是当这种情况再次发生时，我们还是重复同样的行为，事后捶胸顿足，仍然无济于事。
   如果从产品满足消费者使用需求的角度检验产品的质量，那么可以判断这一类产品的质量非常低，因为这类产品没有被消费者使用过。如果从产品满足消费者心理需求的角度检验产品的质量，那么可以判断这一类产品的质量非常高，因为在产品本身质量不变的条件下，消费者使用更低的金钱能够交换到产品，消费者的心理感到非常满足。面对同样的产品，不同的价格会造成反差如此强烈的质量满意度，价格起到了非常重要的作用。不仅如此，广告也是不能忽视的因素，广告会给消费者购买前带来许多信息，为产品镀金，以提高消费者的期望，让消费者觉得购买该产品物超所值。
    在消费者决定购买该产品并最终付诸行动时，在这一时刻，消费者对产品的质量满意度是非常高的，无论是低价促销行为还是广告宣传行为，都是提高消费者购买决策时的质量满意度的有效方法，特别是价格，会对消费者的心理产生影响。社会心理学家和市场营销研究者把消费者做购买决策时的心理分为两种，一是情感导向的决策，二是深思熟虑的决策，消费者通常将两者结合。有学者通过实验研究得出结论，为一个质量既定的产品支付更低的价格会使得消费者懒于深思熟虑，也就是说价格、广告等外在因素会影响消费者的理性判断，消费者更加倾向于情感导向的决策。有学者做了一个实验，将同一产品在原价和促销价的情形下记录消费者下单的时间，发现较大的折扣加快了消费者的购买决策，很明显，产品在促销价的时候，消费者从深思熟虑的决策阶段逐步转向情感导向的决策阶段。
    如何解释消费者购买产品后，没有使用该产品就丢弃，质量满意度又不高呢？消费者对同种产品，甚至同种价格的产品在不同时期的质量满意度也会发生变化，时期可以分为两个阶段，第一阶段是购买时的质量满意度，第二阶段是使用后的质量满意度，两个阶段的评价标准不一样。在第一阶段，从消费者购买产品的时刻算起，只要是促进消费者购买该产品的因素都能够提高质量满意度，质量满意度更多地通过非产品本身的质量衡量，消费者对产品的质量评价也是通过二手资料评价的，没有亲身使用和感受。在第二阶段，消费者使用产品后，只有产品本身的质量特性能够满足消费者的需求，才能让消费者满意，提高消费者的质量满意度，消费者对产品的质量评价是通过亲身使用和感受评价的。
    这里有一个值得注意的问题，只有第一阶段发生后，才能发生第二阶段。也就是说消费者不购买产品，也无法感受产品质量。于是当你问一位满载而归地消费者对所购打折产品满意吗，他会不假思索地回答非常满意，但实际上他并不是对产品的质量满意，而是对产品的质量信号——价格满意，他没有意识到，促销时，价格作为质量信号已经扭曲了，无法真实反映产品的质量，所以，实质上促销并没有提高产品质量满意度。