打造平台一直是奇虎360所实行的商业战略。互联网的本质是开放不是封闭。正如周鸿祎所言,360商业模式有过三次大的抉择,第一次是低收费(360安全卫士免费,但360杀毒低价收费),第二次是永久免费,第三次便是已经在拥有海量忠实用户之后的平台开放。2011年2月,奇虎360宣布推出360团购开放平台,让团购网站共享360的用户资源。这标志着奇虎360正式启动了开放平台战略。在随后的短短两个月的时间里,“奇虎360”连续推出了“360 团购开放平台”、“360应用开放平台”、“360 极速浏览器应用开发平台”。 360的模式就是——由核心安全起步,靠免费拿到最大数量的用户,通过创新品牌,打造平台,在平台基础上合作伙伴联合起来,共同创造及分享利益。
360的平台开放一方面是面对独立网民用户的开放。在团购平台上,用户只要注册一个360 账号,就可以在所有开通一站通服务的团购网站上购物消费。在浏览器应用开放平台上,软件开发者可以通过360 浏览器的应用扩展接口,上传自己开发的浏览器应用插件,从而共享360 浏览器的海量用户。360曾一度推行“百万基金激励优秀开发者”计划,以现金奖励的方式吸引更多开发者参与360的应用开放平台。通过各种应用开放平台,360与互联网开发者可以各得其所、各司其职,在每一个平台上,360应用开发接口完全透明,并提供完整的上传、审核、发布和推广的平台,不仅能吸引更多丰富多彩的应用,更能进一步提升用户体验与使用黏度。
360平台的另一方面是面向产业链的创业者的开放。360平台入驻的常常是B2C、C2C网站、垂直门户、电影视频网站、买票网站等,它们都是以公司的形态入驻。360就是要把创业者引到免费的平台上来,让创业者把自己创新的想法变成产品或服务,向产业链上的合作伙伴开放。创业者不需要前期很大的投资,只需要把创新的产品放在360平台上,而360只是待到产品出售后与创业者进行分成。让创业者无本创业,把自己创新的想法变成产品或服务,形成一个产业链条,这样既为创业者提供产品创新的低成本激励,同时也有利于整个产业稳步健康发展,实现双赢。
360平台还运用大数据的关联思维,将传统应用与互联网信息进行实时联动,为用户提供准确的网络信息,确保用户网络安全。360手机卫士以智能手机终端为载体,将网络搜索信息与用户行为实时关联, 除了保留传统来电IP地址显示功能外,还与互联网上公共电话信息相联,为用户实时提供更为准确、更为有效的来电提醒。此外,360卫士还鼓励用户进行不良号码的标注与举报。对于一些推销、广告、有诈骗嫌疑的号码,每次通话后用户都可以对其进行分类标注,其他用户再收到此类号码拨打时就会相关的标注显示提醒,有效地避免了用户被不良信息侵扰。
360开放平台的理论意义在于推动用户成为质量治理的主体。以用户创新来提升质量满意,以用户参与来保障质量安全。质量是一组固有性能满足需求的程度,质量归根结底是由使用者来评判的。360成功的重要原因在于,不论是对于服务产品的满意度,还是对于用户信息安全的保障,360开放的平台使主体成为了网络质量治理的主体。从平台开放之初实施的“百万基金激励优秀开发者”的政策,到如今一直坚守的“把用户引到沙漠上来,免费为他们灌溉、培土、施肥”的策略,无不都为用户发挥创造力提供了几乎零成本的渠道,极大的释放了用户的创新力,实现了以集体用户的智慧来解决互联网个性化的多样需求,使自身产品质量满意度不断得以提升。在核心安全产品方面,360还引入用户参与的模式,通过开放平台让用户将不安全的质量风险信息公开到平台上,实现了风险信息的广泛发现、广泛传播与广泛接受,建立了公众参与-公众共享-公众受益的质量安全治理自组织模式。互联网的核心是用户,质量的核心同样也是用户,360开放的平台成功地将这两个核心真实的结合在了一起,为企业互联网时代的质量创新与治理提供了值得学习与借鉴的楷模。