前些日子，两年一度的中国质量奖在北京公布了本届的获奖名单。看到榜单时，多少有些震惊，比起2年前第一届中国质量奖的获奖名单，不仅长了很多，奖项也增加了好多种，将之前的“获奖组织”，拆分为“制造业组织”、“工程建设组织”、“服务业组织”、“一线班组”，以及“国防工业及武器装备组织”五个部分，相应的获奖组织从上一届的2个升至今年的9个，提名奖也从上一届的40多个获奖单位，升至今年的80个。作为中国政府颁发的质量领域最高奖项，若能获奖的话，对于企业来说无疑是一个名利双收的事情，更是花钱都买不来的好广告。所以对比两年的提名奖名单就可以看到，不少企业连续两届都在申报参与评奖，极个别企业从上一届的提名奖获得者，便成了这一届的获奖者，但大多数企业仍然只获得了提名奖。
    仔细看看这些获奖与提名奖组织的“获奖内容”不难发现，他们都是因为在企业中提出或运用了某种自创，或通过引进消化吸收而创新的管理模式而获得了评审委员会的青睐。对于质量的过程管理，固然是企业提升产品与服务质量的必然过程，这本无可厚非，但对于一个需要在市场上盈利的企业而言，质量管理的最终目的是要满足客户的需求，也就是能够被下游客户所买单和认可。如果以这一标准来评判的话，那么本届的获奖企业并非每家都做到了这一点。举个例子，国内航空公司的服务质量，只要是在国内做过飞机的人，恐怕都说不清能吐多少槽。不管企业内部做了多少质量管理和创新，所有国内航空公司的服务质量，我是指能被消费者感知到的服务质量，整体都是很差的（想想每个人都被摔过的箱子），只是相互之间有些许差别而已。政府质量奖的本质并不是为企业制造从天而降的荣誉和免费广告，而应当是为全国同类型的企业树立一个可以学习的标杆和方法。如果以航空公司的服务质量作为全国服务业企业的标杆，那么我想中国的服务业恐怕是很难有成长的机会了。
    说到作为全国企业的标杆，我想中国质量奖还可以更有导向性一些。比如，现在国内收入较高的消费者，要么就到国外扫货，要么就是通过代购来购买国外生产的食品和大众消费品，可见消费品对于老百姓而言的关注程度，也是我国企业未来创新发展的重要突破口。但在本届质量奖的获奖和提名名单当中，生产大众消费品的企业少之又少。特别的，对于国防工业和武器装备的生产企业而言，它们属于太过特殊的一类企业，与竞争市场上的企业可以说基本没有可比性，这样的质量管理的再好，也难以被其他的企业所借鉴。同时，从市场经济中的企业分布来看，民营经济是占据最大份额的部分，也是最有活力、创新最快的部分，如果能够有更多的民营企业能够获奖，对民营企业产品与服务质量的提高，也将产生很好的示范与激励作用。