这几年“互联网+”的发展,为不少行业插上了翅膀。不仅创新了消费模式,也大大提升了消费体验感。不管是移动支付、网络约车、共享单车,还是各式各样的网络平台代理服务,都蓬勃发展起来了。同时,这些新兴行业因为缺乏规范,也出现了不少损害消费者利益的现象。这不禁让人思考,新兴行业在经历了“野蛮生长”之后,应该怎么办?这些新兴行业未来究竟该如何发展?
有一种强有力的声音,即:网络并非法外之地,适用于线下交易的法律法规,同样适用于网络交易。无论是网购的退货、监管,实际上都适用于网络平台的各类交易。凡是违反法律法规,线上线下都一视同仁。
不可否认,网络交易同样需要法律法规,也需要政府监管,无论线上线下都有共通之处,需要遵循共同规则。然而,事实上,插上互联网翅膀的这些新兴行业,确实出现了一些与传统行业不同的特点。如果完全照搬传统行业的管理办法可能不适用。或者是,有一些新的做法,在传统行业的法律规范的范围之外。然而,我们知道法律法规的出台需要审慎的论证,不可能立即跟随新兴行业的出现而出现。
如果说法律法规的出台跟不上新兴行业的发展速度,而任凭其“野蛮生长”又会出现层出不穷的消费纠纷问题,这时候就需要行业自律了。但我们知道,一旦出现新兴行业,这些行业企业最先想到的肯定不是自律,而是如何“圈地”。谁能最早牢牢地占据这个新的市场,就能够一定程度上垄断这个市场。随之而来的,就是资本大鳄的进入,开始烧钱大战。无论是之前的滴滴和优步拼命烧钱补贴,还是现在共享单车的烧钱大战,都是如此。
但是对于消费者而言,短期的小恩小惠并不是最重要的,能否作为这些产品长期忠诚的用户,最重要的是质量。如何规范这些新兴行业的质量,规范整个交易过程,就成了重中之重。也有不少地方看到这一点,率先做了不少尝试。就拿共享单车为例,最近上海和成都都出现了共享单车的团体标准。因为他们发现,仅仅达到国家标准的单车,实际上难以满足高频率的共享式使用,快速老旧的单车对消费者可能有较大的安全隐患。于是当地的质量监管部门就同当地的行业协会,出台了一系列的共享单车标准,比如规定了共享单车必须要有GPS定位、3年强制报废、押金退回不超过7天、满12岁才能骑……
这些地方政府动作如此之快,眼光如此之准,我们作为消费者当然很开心。但是冷静思考之后,我们发现,这些新兴行业野蛮生长之后,究竟应该由谁来规范?应该由政府来规范吗?应该由政府来实现行业自律吗?
我们不否认政府确实应该出台强制性标准,对新兴市场进行规范。但是我们更希望看到的是无论是协会、商会、联盟,还是企业组成的各类团体,这些市场社会主体自己提出,这个行业应该如何规范。因为我们消费者的需求也是多元化、分层次的,如果仅有按照某一方对市场的判断形成的团体标准,那么对于市场的规范可能过于单一,且不一定满足消费者的需求。只有百花齐放的团体标准来规范这些新兴行业,才能实现真正的行业自律,才会有新兴行业的不断蓬勃发展。
当然,这也只是开始。未来究竟如何,我们拭目以待。