近年来，从三聚氰胺事件、白酒塑化剂风波，到大范围雾霾天气席卷全国，当前，有关质量问题的报道不时见诸报端。中国质量到底怎么了？老百姓对中国总体质量的评价究竟如何？昨日，武汉大学质量发展战略研究院发布2012年度《中国质量观测报告》，这也是首次由独立第三方科研机构进行的完整观测。
    这份调查报告涵盖了我国28个省份48个地区，共发放问卷3736份，其中有效问卷2865份。观测的主要对象包括产品质量、工程质量、服务质量和环境质量等我国质量的总体架构，每一个领域的调查内容都包括四个方面：质量满意度、质量安全感受、质量公共服务和公民质量素质。“中国质量需要批判，更需要建设。”武大质量发展战略研究院院长程虹表示，今后该院将连续性开展质量观测，为政府和民众对客观认识和科学治理中国质量问题提供理性的数据支撑。

    总体质量：
    处于及格线之上
    数据显示，我国总体质量状况，也就是消费者的满意度总分是62.02分，处于及格线之上，总体评价为“一般”，其中家用电器质量满意度（热水器除外）超过了“较满意”底线水平70分。在调查的5项产品中，消费者愿意选择国产产品的有两项：食品和日用消费品，在对家用电器选择上，国产和进口的比例相近，进口比例选择高于国产的是汽车和药品。
    在质量满意度调查中，处于及格层次60分以下的是医疗、公交、物业、道路、管道、空气、噪音等27项指标，其中受访者最不满意的是医疗服务。
    程虹表示，同量比较，国外调查总体满意度一般都在80分以上。我国消费者对质量的整体满意度低于“较满意”水平，并不是很好，但确实高于“较不满意”，虽然水平没有达到“满意”层次，但也并不是到了“极端危险”的境地。

    最不满意：
    空气环境和噪声污染
    在人们的印象中，中国的产品质量往往是被指责最多的领域，而这次的调查结果显示，人们对产品质量的满意度是最高的，环境质量的满意度最低。不过，即使产品质量满意度处于第一位，其得分也只有64.72分，离“满意”的水平还有5分多的差距。
    程虹说，这一结果证明，中国作为世界最大的工业产品制造国，总体的产品质量状况有了较大的进步，老百姓对环境质量的不满，说明人们在对产品质量的基本需求得到普遍满足之后，更重视环境质量的状态。其中最不满意的两大环境质量领域是空气环境和噪声污染。
    产品质量领域中，受访者最不满意的是食品和药品，与满意度最高的家用电器相差6分。不过，虽然药品和食品质量满意度得分在产品质量满意度平均值之下，这个分数还是在环境质量的平均值之上，更是远高于声环境和空气环境的得分。

    “最具风险”：
    食品和药品质量
    数据显示，60.22%的消费者对于“质量安全风险的感受”是介于“较低”和“较高”的中间水平。我国目前最具风险的质量领域也是食品和药品，其风险值分别为88.27%和77.05%。而食品领域中最需要加强治理的又是乳制品和地方小吃，乳制品的质量满意度较之于质量满意度最高的食品——果蔬，其分值相差5分以上。
    调查结果中，市场化程度较高（民营化比例高于50%）的行业领域，如家用电器、汽车、银行、通讯等，其质量满意度平均分为67.59分，而市场化程度越低的行业或领域质量满意度越低。程虹认为，数据证明，市场化开始在我国的质量发展中起到了基础性作用，质量的主要促进机制来自于市场竞争。
    本版数据来自武汉大学质量发展战略研究院《中国质量观测报告（2012年）》

    原文地址：http://www.changjiangtimes.com/2013/04/439548.html