光明网武汉4月11日电（记者夏静 通讯员 梁鹏）今天上午，武汉大学质量发展战略研究院正式发布2012年度《中国质量观测报告》，首次公布了该院作为第三方独立调查机构对中国质量完整监测的数据结果。武汉大学质量发展战略研究院院长程虹教授结合监测数据提出，中国质量建设重点要从加强硬能力转向人的素质、能力以及制度等“软实力”的提升上来。
    程虹介绍，此次调研是武汉大学质量发展研究院历经三年准备，于2012年开始的针对中国质量的大规模调查工作。调查通过对产品质量、工程质量、服务质量和环境质量的状况进行定量分析和对比研究，首次全景式地展现了我国质量的基本状况，明确提出食品和药品是我国目前最具风险和最需治理的质量领域与对象，认为我国质量发展的主要制约因素在于企业质量能力、政府质量公共服务能力不足和消费者的质量素质不高。
    “中国的质量需要批判，但更需要建设。如何建设？就目前的情况来看，我们认为加强软实力的建设比硬能力更为紧迫。譬如在医疗服务领域，消费者最不满意的并非医院分布、设备投入和建筑设施这些物质上硬能力，而是医疗价格、医生态度和医生能力等涉及文化、理念、制度等方面的软实力。”程虹认为，对于眼下的中国质量发展状况而言，产品和服务的“软实力”总体不足、人的“软实力”低下、制度“软实力”的相对滞后，已经成为我国质量发展水平的主要掣肘。
    “政府应该放弃质量上的微观的干预式管理，转型为提供公共服务为主的监管式治理，以便更好地发挥企业在质量安全上的主体责任地位。”程虹表示，政府被赋予了过大的责任，容易导致社会公众对质量的不满过多地归结于政府的治理责任，而忽视了企业的首要责任。“市场能够比政府在促进质量发展中发挥更大的作用。我们应该创造条件提升消费者质量意识和企业质量能力，这才是促进质量发展的根本途径。”

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