刚刚过去的一周，最受人们关注的一个话题就是“双十一”促销。2016年天猫“双十一”成交额达到了1207亿元，较去年又是34.3%的增长。1207亿，已经是一个中型城市一年的GDP，是武汉这样一个超大型城市2015年一个季度的社会消费品零售总额。在经济下行压力如此之大的背景下，为什么仍然会有消费的井喷现象？作为这一活动的亲身参与者，我觉得信用机制的不断完善，是双十一能够继续火爆最重要的原因。
    不管是谁，在网上买东西都要问一个问题？这个东西买得值不值。围绕这个问题又会有两个关键性问题：一是价格（除去自己去实体店购买的时间成本）与实体店相比有无优惠；二是质量与实体店相比能否得到保障（当然是价格类似的前提下）。所有的促销，都有可能在这两个问题上玩猫腻（当然这是所有商家的理性行为），一是会利用消费者在价格上的信息劣势，虚假打折；二是在质量上打折扣，将一些质量不高的产品拿来低价促销。很长一段时间内，我对于双十一的促销是不以为然的，我认为理性的商家不可能做亏本的生意，但是去年和今年我的体验告诉我，天猫基本上解决了这两个问题。那么天猫是怎么做到的呢？ 首先，是对于价格信息进行了合理披露。早在10月份，天猫就开始大量地进行双十一宣传，这样消费者可以对于商品的价格进行一个较长时期的关注，在双十一那天根据价格是否真实变动来做出购买的决策。同时，所有商家都被要求对价格信息进行说明，虚标的价格很容易被消费者发现。
    其次，天猫作为第三方平台为消费者提供折扣，提高了信息的可信度。商家的折扣行为永远都存在信息不对称性，消费者确实存在较大的困难去辨识打折的真实性。而今年天猫创造了一个很好的机制，就是“天猫红包”，只要购物满足一定金额，就可以使用，门槛很低。因此，即使商品价格没有太大折扣，消费者也能够通过天猫红包获得优惠。当然羊毛出在羊身上，这些“红包”也是来自于入驻的商家。我们发现，这种优惠，从商家手里转移到平台手里，让消费者更加信任，实际上并不是什么神奇的现象，就是因为天猫作为一个巨大的市场主体，更能够给出可信的信号。
    再次，天猫对消费者权益的保护。在网络上买到不称心的产品是一个大概率事件，售后处理的麻烦是网购发展的一大痛点。双十一也是如此，如此庞大的购物行为，必然会产生大量的退货换货，如果处理不当，又十一就不可能火爆下去。天猫当然没有这个能力去监控每一件产品的质量，但是它引入了一个良好的信用管理机制，让消费者消除了买到假货的疑虑。一是“七天无理由退货”，这个已经使用很长时间了，它本身就是一个信号认证，只要商家获得了天猫给的这个“认证”，就说明了他对自己产品质量有足够信心，在这里不再多讲。另一个，我认为更厉害的，就是“天猫垫付”。只要消费者提供一个快递单号，就可以瞬间收到天猫的退款！这是我今年双十一的亲身经历，太不可思议了，商品还在我手上，但是买商品的钱已经一分不少的退回来了。但是注意，所谓的“垫支”并不是天猫的钱，而是商家的钱，因为我们网购的付款，在没有确认收货之前是存放在支付宝里的。这样又会有问题了，并不是商家有不良的，消费者也会有不良的，拿到退货之后，不给商家退货怎么办？当这种事情成为普遍现象时，就不会有商家去卖货，他们办不下去，所谓的双十一也就没有了。这里又要谈天猫（更准确的说是阿里巴巴）的另一厉害之处，就是他对消费者形成了非常完备的信用评估。天猫之所以可以相信我，瞬间给我退款，是因为他掌握了我多年的消费记录，认为我是一个值得相信的人。这些诚信行为包括收到货以后，主动地给商家付款；诚信的退货行为；以及通过支付宝进行信用卡还款等行为。天猫有足够的理由相信，像我这样一个消费者根本不会为了这样一个小小的交易损失自己的信用。这种信用管理只能由第三方管理，任何一个商家都不可能掌握我的这些信息。
    因此，双十一的爆购之所以能够持续，就是因为社会信用的不断成熟，诚信做生意，诚信做人的收益越来越大，而失信的人成本越来越高。第三方平台，有越来越多的手段去掌握卖家的信息，并传递给消费者。而同时，他们也对买方信用进行了收集，并充分的运用，让商家的利益能够有所保障。信用的实现，并不是靠个人的道德觉悟，而是有一套良好的机制。随着信用管理机制不断趋于成熟，买卖双方信息不对称性不断下降，我想不仅仅是双十一，以后网络购物消费还能够有巨大的增长潜力。