前一段时间到宜昌的一些企业进行卓越绩效总裁班的招生，面对企业的质量部经理，他们需求基本都是导入卓越绩效的具体方法、ISO系列标准在实施中面临的一些问题等等。而企业的负责人，他们更关心的是如何通过质量创新，带动企业取得进一步的市场竞争力。很明显，在企业内部，一说到质量工作，质量管理人员经常把它理解为质量管理工具的具体应用，并不是企业负责人所关心的企业经营层面的质量创新活动。其实，在我们要求企业追求有质量的发展时，所讲的“质量”并不是简单的质量管理，而是依靠质量这一要素来进行创新。也就是说，决定企业转型升级的并不是质量管理，而是质量创新。所以，在质量工作中，我们需要特别区别质量管理和质量创新的含义。
    质量管理，是指把一些成熟的质量管理工具应用到企业的日常管理中的行为，其目的是为了促进产品的达标或零缺陷。这个概念我们是非常清晰的，但是到底什么是质量创新呢？与中国最大的门业集团——王力集团的多次接触，尤其是与王力集团领头人王跃斌董事长的接触和交流，使我对质量创新的内涵有了更清晰的认识。自1996年组建以来，王力集团从一个民营企业成长为一个集科研、设计、制造、销售、服务于一体的大型集团公司，集团综合经济实力位居全国同行榜首，产品远销欧美等40多个国家和地区。在其发展历程中，王力集团将“质量就是生命”的理念饯行到企业各个层面，对质量的追求并不是仅仅停留在理念认识或单纯的质量管理上，更重要的是落实到顾客需求的满足和引领上。对于安全门这个产品，到底消费者关心的是什么？王力产品的优势在哪里，它给顾客带来的价值是什么？王力集团针对这些问题不断进行挖掘，然后再进入技术研发，研发出了超B级锁芯，设计出了“特别方便老人和小孩”、“不怕偷”的系列产品，在同质化严重的安全门行业独树一帜，避免了产品陷入同质化困境，不仅更赢得了口碑，更是赢得了市场。也就是说，王力进行的质量创新活动，其核心就是以消费者的实际需求为目标，对产品实物质量不断的改进。为了能够清晰界定质量创新的定义，我们不得不在此再次回到“质量”和“创新”这两个概念的含义中。所谓“质量”，就是一组固有性能满足需要的能力。所谓创新，熊彼特提出，“创新”就是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系；除了技术性变化的创新，非技术性变化的组织创新也属于该范畴。因此，“质量创新”的涵义，就是以满足顾客需求为目标不断提高产品或服务的过程，它的出发点是满足消费者的需求，目标是实现最佳的消费者体验，也就是实现消费者的成功。可见，质量创新活动源自于市场中的消费者，也终于市场中的消费者，并不是指企业质量管理部门的日常事务性行为。质量管理只有在服务于质量创新时才是有价值的，否则，质量管理很难驱动企业整体的发展。反过来讲，质量创新并不是企业质量部（或技术部）一个部门可以承担的，它涉及企业的经营战略，需要企业各个部门参与其中，甚至是上下游供应商需形成一个共同体整体参与。
    在当前追求个性的时代，面对消费者不断变化的质量需求，企业需要依靠流程再造、组织变革，实现大规模订制与个性化这一对矛盾的统一。而这个过程中必需的手段，就是企业要和消费者共同合作，把顾客对产品可选择性的负担从顾客身上转移到企业自己身上，共同确定需要的产品或服务。由于网络技术的发展和智能终端的大范围应用，消费者越来越更为方便地能够表达自己的主张和需求，这就为他们成为产品的设计者提供了技术性上的可行性。这就需要企业仅仅围绕市场和消费者，建立相应的信息传递的通道，加大信息技术的投入。无疑，任何一个企业在制定当前的发展战略时，都不得不考虑大数据给企业带来的机遇、挑战以及应对的策略。质量创新不仅是顾客、技术、生产制造、流程管理、信息反馈、市场开发等一系列环节和要素的结合体，更是企业核心竞争能力的集中体现。希望我们的企业家和企业质量工作人员，进一步明晰质量创新和质量管理两者的区别，让质量管理服务于质量创新，通过质量创新开始打造企业的竞争优势吧！