互联网思维似乎一进入某一个行业,就会掀起一场腥风血雨,重塑、改革笼罩在行业上空,给企业一种前所未有的压迫感。饿了么似乎在一夜之间占领了外卖市场,优步也在极短的时间内受到打车人的青睐。互联网思维似乎就是快速的代名词,事实也证明这种追求快速体验感的思维模式是两大平台在各自行业取得成功的重要因素。
很多传统的制造业似乎找到了发现消费者需求的痛点,开始轰炸式地宣传,希望消费者第一时间接触到自己的产品。然而很多企业最后发现,注入了大量的资金,确实在短时间内博取了消费者的眼球,却并没有将这些潜在的需求转换成交易,最终的结果是钱烧没了,产品还是没卖出去。
企业的选择是理性的。互联网思维大体存在以下两大核心的特征:快速和极致。想要做出极致的产品,不仅需要投入大量的资金进行研发,并且还需要付出时间成本,同时存在研发失败的风险。与极致相比,快速就简单许多,只需要投入资金宣传即可,见效快,易操作。面对市场上大量的同质产品,即使企业知道需要选择极致,为了生存和规避风险,也不得不选择快速。
然而企业的选择存在逻辑矛盾。快速让消费者知道或者加快消费者获得产品的速度并不是成为消费者最终购买产品的原因。除非假定消费者都是非理性的,否则仅让消费者第一时间接触到自己生产的产品,并不能保证消费者不转而购买质量更高的同类产品,苹果手机并不是第一部研发出来的手机,但是却因为其质量更高,而将消费者吸引过来。互联网的确将企业和消费者之间的信息不对称程度降低了,企业能够通过互联网快速地宣传自己的产品,但是信息的流通是相互的,在一个信息互通的平台上,一旦有一个消费者发现产品无法满足自身的需求,这一信号很容易扩散到整个消费群,最后的现象就是消费者来得快,去得也快。
对于餐饮和出租车行业是两个以快取胜的特殊案例,但是仔细分析,其实消费者对于餐饮和打车的第一位需求就是快,消费者可能会对菜品的质量和出租的体验感存在更高质量的需求,但是最基本的需求就是快,在最短地时间内解决温饱问题和在最短地时间内到达目的地。
快速和极致是一对相互矛盾的量,对于想要持续发展的企业来讲,极致比快速更加重要。开学季日本书包遭疯抢,这是继马桶盖后的又一次抢购狂潮,书包的高质量设计是消费者抢购的主要原因,书包不仅超级耐用,能从一年级用到小学毕业,而且还有防震、救生衣、定位器等功能,与我国功能单一的书包相比,日本书包的高质量更能吸引消费者。
虽然大量购买日本书包会冲击国内市场,但是我们也可以从中看到机会。第一,消费者的潜在需求巨大。从马桶盖到书包,这些都是表面上看不到巨大商机的产品,只要用心设计,提高质量,仍然可以转换成利润。第二,消费者对价格不太敏感。一个日本书包价格从3000-5000元不等,说明消费者越来越倾向于追求产品质量。第三,消费者仍然是理性的。日本书包也有很多设计不适合我国小学生,比如书包做得很结实,自带钢板,是为了防止日本地震,但也很重,空的书包就大约有3斤,我国大部分地区的学生不会遇到地震,因此也不会用到这个功能,书包是硬皮的,形状是固定的,没法按压,我们的课桌椅放不进去,等等,因此有些消费者提出日本书包并不适合我国的小学生。面对不惜重金一心追求产品质量的消费者,制造出更加极致的高质量产品才是企业的根本出路。