第一次使用优步的每个环节我现在仍然记忆犹新。记得有一次突然想去武大外面办点事，由于在武大里面，很难碰到的士，按照以前的做法，我只能徒步20分钟，走到茶港门，然后站在路边等待有空车经过，但是这次时间比较紧，已经下午4点多，5点半办事单位就下班了，心理非常着急。突然想到刚才下载安装的优步APP，抱着试一试的态度，我小心地点开优步APP。经过短暂的系统导入界面，一张地图出现在我面前，我所在的地方在地图上被显明地标注出来，而我所在地点的附近出现了许多辆车，每辆车都标记了到达我所在地点的时间，有的标注3分钟，有的标注5分钟，并且这些车辆都在根据实际情况实时地移动。我轻轻一点叫车服务，不到5秒，就有一辆车接了单，又过了不到5秒，接单司机的电话打过来，询问我所在的具体地点，询问清楚之后，司机在地图上标记的时间内准时地到达。人与车实现了精确的匹配！
    因为是私家车，一打开车门，车辆的干净整洁程度让人眼前一亮，矿泉水、纸巾、口香糖等应有尽有，为了防止乘客的手机没电，还专门配有充电设备。并不是说这些东西我非常需要，只是与出租车没有任何服务相比，这些东西细小但非常贴心，都是乘客可能需要的东西，价钱不贵但是却能够提高乘客的体验感。
    司机是一位五十上下的中年人。本以为没有共同聊的话题，没想到聊着聊着才知道，眼前这位看似普通的中年人是一位商人，在深圳、珠海等地经过商，也在当地置办了房产，现在年纪大了，想回到武汉，但是也不想闲下来，所以每天会抽出几个小时时间出来转转，赚钱倒是其次，主要是想出来活动活动，还可以和乘客聊聊天。传统出租车的司机的平均受教育水平偏低，基本没有太多可以聊的话题，然而优步的很多司机只是兼职，这就意味着每一位优步司机都有一种新的身份，每一位乘客的每一次乘车体验都是全新的、独一无二的，这极大地提高了乘客想继续使用优步的期望值，因为每一次乘车除了乘车之外，还获得了额外的知识。
    经过愉快地聊天之后到达了目的地，本来还习惯性地准备掏钱付费，突然想起来优步是自动从绑定的信用卡上扣除的，于是车一停稳，礼貌地说了声谢谢，就下车办事去了，完全不用繁琐地付钱、找零。
    从打车需求开始到下车，每一个环节都让人觉得简单地不可思议，从5秒完成人车匹配，到让人眼前一亮的乘车环境，再到愉快而令人期待的偶遇，最后是简单到极致的付费，这所有的一切都体现出优步先进的设计理念。我想，这也是所有人第一次使用优步就喜欢上它的原因了。但是，我们需要想一想，是什么支撑着优步完成这一系列看似难以完成的环节的呢？