从优步成功的案例中不难发现,想要有效地降低信息不对称,需要围绕大数据依次构建三大关键要素:确定收集大数据的对象,构建大数据平台,基于大数据进行消费者需求导向的二次开发。
一、确定收集大数据的对象
优步每一个机制设计都是数据导向的,精确地找到实现机制对应的产生大数据的对象。采用实例关系图能够很清晰地列举出相应的对象,例如:人与车之间的匹配,整个流程分为以下几个步骤:乘客发送需求到优步大数据平台,平台通过算法计算出最合适的附近的车辆,平台把需求发送到选中的车辆,车辆接收到需求信息,平台近一步根据实际距离、交通状况和车速等数据计算出车辆到达时间,并发布到地图上,提供给供需双方。从以上流程分析可以看出,优步想要实现人、车匹配,至少需要收集乘客、司机、交通三个对象的数据。依此类推,可以确定出大数据收集的所有对象。
二、构建大数据平台
确定人、车匹配的对象后,需要基于对象构建大数据平台。对于乘客来说,需要收集的数据包括:发送需求的准确GPS定位数据。对于车辆来说,需要收集的数据包括:接收需求的车辆的GPS定位数据,车辆的实时车速数据等。对于交通来说,需要收集的数据包括:具体的每条街道的数据,实时交流拥堵状况数据,基于这些数据计算出车辆到达乘客的最优路线及花费时间。定价和峰时定价需要收集的数据包括:车辆载客之后的行程数据,从出发地到目的地所花费的时间,基于实时交流状况计算出的价格。优步拼车需要收集的数据包括:乘客每次乘车的出发地和目的地数据,以及乘车路线数据,优步根据乘车历史数据计算出重叠的打车需求并提供拼车服务。乘客、司机互评系统需要收集的数据包括:乘客、司机的互相评价的数据得分,优步根据累积得分计算出司机的服务满意度,以保证乘客的高体验感。
三、基于大数据进行消费者需求导向的二次开发
优步通过对收集的大数据进行二次开发,满足了消费者的多重需求,包括:其安全、省钱、快捷、个性化、高质量的体验感。安全:无论是注册的司机还是乘客,都必须提交身份证等敏感信息,这一机制能够有效降低乘客的安全风险,一旦司机做出危险行为,优步就能够通过注册的数据找到肇事者,将其提交给相关法律部门处理。省钱:优步的设计不仅节约了乘客大量的时间,关键还在于优步通过推出一系列新的模块降低乘客的乘车成本。最典型的是优步池的设计,通过多位乘客的车辆共享,在没有影响乘客乘车目的的前提下,有效地降低了乘车的费用。高质量的体验感:为了提高乘客的体验感,优步对司机实行了乘客评价机制。司机需要保证高的评分才能够获得更高的收入和接单率。为此,司机会想尽办法为乘客提供更优质的服务,比如:充电器、矿泉水等。个性化服务:优步基于大数据处处体现出个性化服务,比如:按照乘客的个性化需求提供人民优步、优选轿车、高级轿车、高级商务轿车等多种不同价位的车辆,乘客根据自身的需求选择不同的车辆。