今年的双十一一天的交易额突破一千亿，商家赚得盆满钵满，消费者狂刷了一天单后，待到支付时开始各种剁手。为什么都说网上的商品假货太多，但消费者仍然愿意买账呢？这不经让我想起几年前，质量主管部门专门针对网上假货问题进行了一次抽检，结果相当一部分商品的检验结果为不合格，但是即使这一消息公布后，消费者仍然乐于网购。为什么？答案很简单，因为网上的商品满足了消费者的需求。比如消费者想买一双某品牌的运动鞋，如果在实体店至少需要花费600元，但是网上仅卖60元，对于消费者来说，虽然从鞋子的固有特性来看，很有可能很多指标都不达标，但是有一点，就是消费者认为仅花60元就能够穿上这个品牌的运动鞋，即使知道是假的也愿意买，而这一点是消费者想要满足的最大需求。
    消费者对产品需求的变化有其历史必然性。改革开放初期，生产方式还相对落后，企业生产的产品次品率还相对较高，因此消费者更加关注购买的产品是否存在质量安全问题，有没有严重的质量缺陷，但是随着生产方式的不断提高，企业的产品质量越来越高，这意味着消费者在市场上接触到的劣质产品的可能性也越来越少，消费者对产品的预期也越来越高，从对产品质量安全的需求逐渐转变成对产品功能的需求，企业根据消费者的需求变化进一步投入科技创新，设计研发满足消费者新的需求的产品，而消费者使用到新的产品后，会形成更高的预期。企业与消费者的反复博弈过程，使得消费者逐渐开始关注产品的功能需求。
     但是，目前的质量工作的主要手段是抽检，而抽检主要是检测质量的固有特性，而不是消费者对产品质量的需求，这使得质量工作难以满足消费者的质量需求。应该说上个世纪抽检刚开始使用的时候，可以发挥非常大的作用，因为当时的次品率较高，使用抽检的方法能够有效地检测出哪些企业会生产劣质产品，进而阻止劣质产品在市场上流通，但是现在随着机器换人等企业生产方式的进步，企业能够生产质量更高的产品，通过抽检的方式很难适应企业的发展。所以，需要对抽检的效率进行进一步的提升，才能够满足消费者的质量需求。
    具体而言，消费者对产品质量的评价数据能够很好地满足这一点。第一，消费者的产品质量评价数据是对产品质量的最真实的反映，因为这些数据都是消费者使用产品后的直接感受。第二，我们可以通过一定的技术获取消费者的产品质量评价数据。第三，消费者为了维护自己的利益，即以后网购时在决策购买哪个产品时能够有真实的评价数据作为依据，都会认真的提交评价。所以，对于质量主管部门来说，可以充分运用消费者对产品质量的评价数据来支撑日常业务工作，提高工作效率。