又是一年“双11”，一个由电子商务企业共同炒作成功的特别日子，也是每年互联网终端消费额最高的一天。去年，淘宝天猫作为目前全国最大的一个互联网商城，商品成交额在这一天是190亿，而在今年，已经突破了350亿元，上涨了近一倍。
    现在，除了很大年龄的老人，已经很难找到不在互联网上购物、消费的人了。去年支付宝发送给每个人的年度账单，相信让绝大部分收到的人惊讶，原来自己已经如此的离不开互联网消费。而马云甚至已公开的提出，未来的零售商业模式当中，实体店铺的地位将彻底被互联网商业所取代！
    我想，即使除去马云为他的事业做广告的成分，他的判断也的确说明了未来零售商业的大趋势。以前多半是图书、音像制品这样很标准化的产品适合在网上销售，但现在，不仅是服装、食品、日用品，就连彩电、空调这样的昂贵商品，都能够在互联网上以低廉的价格定制销售。遍布全球的个人卖家，也使国内的消费者能够买到全世界任何一个角落的商品，而这些，都是在传统的零售商店中难以满足的需求。但是，互联网零售商业发展中，一个关键的瓶颈问题，就是买卖双方由于在互联网两端，比实体零售中更大的信息不对称，导致的质量信用问题。我在这里想要讨论的，只是质量信用问题中，互联网店铺销售假冒商品的这一问题，这也和我所想讨论的互联网零售企业的社会责任更为相关。
    作为淘宝的母公司，阿里巴巴一直在筹划大规模的上市，同时也有大量的互联网零售公司，有上市融资的计划，而社会对于上市公司的关注，也有了越来越多社会责任的成分。传统上所说的企业社会责任，更多说的是企业对环保、职工健康、社区利益、社会慈善等的责任，因此就有越来越多的上市公司，宣传他们是如何环境友好，如何关注职工的福利，如何向希望小学或是灾难事件捐款。但是企业最基本的社会责任，应当是对消费者负起的责任，提供好的产品，并能让企业长期存续着为消费者服务。
    这一点对于互联网的零售企业，特别是向淘宝这样，有大量独立商家使用其平台进行交易的企业来说，显得尤为重要。前段时间听两个朋友讲到他们在淘宝买到假货的事例。一个朋友是在“双11”那天，在淘宝“天猫商城”这一主要由品牌厂商自营直销店铺的平台上，在一个知名品牌的鞋店里买到一双假的鞋子，收到之后仅用肉眼就能判断是假货，卖家二话没说就同意退掉了。另一个朋友在淘宝“全球购”，这一号称获得淘宝正品认证的首页推荐商家的店铺里，买到一个假冒的昂贵皮包，同样收到之后仅用肉眼就能判断是假货，卖家二话没说就同意退掉了。这两个事例中，同样都是经过了淘宝平台认证的商家，同样都是在淘宝促销活动中推荐的商家，但同样都在公然的销售假货。这只是我听到的例子，我想实际上这是一个很普遍的现象。不仅如此，凡是比较知名的品牌，一定能在淘宝上找到仿制品。消费者并不是淘宝的直接用户，只是使用这个平台进行交易，而认证卖家却实实在在的向淘宝缴纳了使用费。虽然很难甄别到底哪些商家有售假的行为，但这损伤的是所有获得这些认证商家共同的信用和利益。
    虽然淘宝建立了一套信用评价机制，以及配套的投诉与争议解决机制，但事实上消费者在遇到假货的情况下，是很难正常的维权并将此信息传播开来的。首先，消费者的第一目标是退货挽回损失，而不是仅仅留下假货并给一个差评。那么在这种情况下，消费者往往为了能够退款，而按照卖家的要求来填写评价，并且未成交订单的评价与原因，并不会向其他的潜在消费者公开。其次，消费者很难用客观的证据来证明买到的是假货，多半只能用经验来进行判断，那么即使在淘宝的争议解决机制中，也很难做到完全的保护消费者。
    因此，只有淘宝本身的行动，包括建立一些消费者能够直接投诉商家的渠道，对确有售假的商家取消其相关认证等，才有可能解决这一问题。这听起来有点像是政府该做的事情，但在我看来，这是互联网零售企业无法回避的一个问题。虽然会短时期减少平台企业的收入，但是却能创造一个良好的长期交易环境，也是企业社会责任的最基本体现。