前段时间，一位朋友经常和我讨论起质量文化构建方法的问题，说实话让我觉得摸不着头脑。文化这样一个虚无缥缈，感觉上需要很多年才能有所改变的对象，怎样在短时间内用某个构建方法来进行改变，思考了很久也没想到答案。
      这次来厦门参加一个会议，有幸参观了厦门ABB开关有限公司，部分的解答了我的疑问。作为世界500强企业ABB在华最大的一个控股子公司，目前已是全球最大的中压开关柜和断路器生产制造商之一，质量管理水平在我国企业间享有最高等级的声誉。其中一家专门生产断路器的工厂，全部160余名员工创造的年营业收入达到十多亿元的业绩，而公司最津津乐道的就是其卓越的企业文化建设。
      ABB的企业文化，强调透明开放、数字化、有效的、全员参与、推崇个人领导力的文化，这其中最为核心的，我认为就是数字化的管理方法和管理工具的使用，贯穿了企业从上到下的每一个环节。从管理的目标开始，横向到职能，纵向到部门、小组、个人的关键绩效指标测量系统，对所有的目标都有清晰、唯一的定义和定量的表达。在成本和价值的衡量上，ABB采用的是用质量成本（COQ）来定量的衡量成本，这让我回忆起2009年通用汽车的一位质量专家，也是美国质量学会（ASQ）前任的主席，来湖北向企业宣讲质量成本的应用时，绝大多数在场的企业都表示，这种方法很难在国内企业内推行下去。真实的看到一家卓越的推行质量成本管理的企业才体会到，数字化的定量管理是实行这种方法必不可少的方法，包括统一的数字化语言，统一的4Q改进方法（数据支持的类似PDCA循环的测量统计改进方法），建立持续改进数据库等。
      还有就是质量管理工具的使用。作为质量管理的业内人，大家都知道ISO9000标准系列，在国内已经失去了它原本的内涵。但是作为国内第一批通过9000标准的企业，ABB仍然坚持使用这些成熟的质量管理体系，包括卓越绩效、6西格玛等，作为每一个质量管理流程的一部分，而不只是作为支撑宣传的一个工作。不只是质量管理体系，工厂里到处都能看到管理工具的使用，6S管理和竞赛评比、看板管理等，都支撑了数字化管理方法的实现。
     以前常听到很多人说，中国现在的质量问题是由制度决定的，制度终归是由中国的文化决定的。但我总觉得，文化和制度间是个鸡生蛋蛋生鸡的问题，至少在微观层面，制度是可以决定文化的，那么在社会层面呢？我想也是一样的，诺斯的著作已经证明，美国和英国这样两个现代人的社会文化起点相同的国家，由于制度的不同导致了现代迥然不同的社会文化。那么在质量文化的建设上，可以通过引入一些制度性、工具性的方法，比如信息公开、信用管理等，比较有效的在较短的时间内改变现在的质量文化。