刚刚落幕的“双十一”网购“狂欢节”，创造的数字让人汗颜。
分明是一个从来不存在的“节日”，或者说是一个类似“愚人节”一样有点自嘲的日子。从十月中旬淘宝的促销预热开始，还并没有引起我多大的注意，以为只是电商平台经常有的借日子促销，毕竟从“十一”黄金周一直到圣诞节之间，是全年最大的一个节假日空档期。直到“双十一”临近几天的时候，收到武汉国际广场这种拥有多个顶级奢侈品牌的商场发来的促销短信，才真正感觉到商家凭空制造“节日”的力量。
截至12日凌晨，据淘宝数据统计显示，支付宝销售总额（全淘宝）达191亿元，“天猫”商城销售额达132亿元，甚至一度造成交易支付网络通讯的堵塞。而在实体商业零售业，今年十一黄金周上海395家主要零售企业6天的销售总额是50亿，今年8月香港全境的日均零售总额是9.3亿元……
网络购物在这一天的巨大号召力，自然是由价格带来的。中国互联网络信息中心的调查显示，50.1%的消费者因为价格便宜而选择网上购物；即使是香港这样的全球税率最低的地区，消费者网上购物的最主要原因，依然是因为价格便宜。11月11日之前的很多天，淘宝上随处可见类似“全场5折”、“错过这一天，需要等一年”这样很具有心理煽动性的广告，而在当天，也确实是所有参加活动的卖家都提供了比平常更大的折扣。
但是，一旦将消费者从实体商场拉到了互联网上，价格就已不再是消费者选择卖家的唯一标准，因为在互联网上，消费者太容易将同一商品在各个卖家间比价，即使是略有不同的商品，也非常容易进行对比。真正能卖的好的，还是那些能让互联网顾客满意的品牌和商家。顾客满意的要素包括商品（直接要素）、服务（直接要素）和企业形象（间接要素），这一点在网购中也体现的很明显。淘宝的数据表明，有53家“天猫商城”的店铺支付宝成交额突破千万元，其中销量突破4000万元的1家，店铺销量在3000万元以上的9家；另外，还有超过634家店铺的支付宝成交额突破百万元。这些店铺都是有一定知名度的品牌，生产的产品除了在商城中以品牌直营店的方式售卖，同时淘宝上还有多个代理商也在销售，并且价格往往更低。但是，这些代理商经常因为无法提供令人满意的售前、售后服务，物流不够迅速，过往买家评价不高而流失顾客。
麦肯锡全球董事陈有钢接表示，“中国的网上购物市场虽然起步晚，但‘双十一’网购节让我们发现中国的强劲内需潜力，同时也让我们看到，以信息革命为基础的流通经济，可能是中国未来经济发展的比较优势。”在网购时代，除了在互联网上销售高质量的产品，对网购客户的顾客满意管理同样非常重要，特别是服务质量和品牌与店铺形象的提升，在互联网上也许显得更为重要。
