8月中旬，三星推出“战略机型”Galaxy Note 7，可在全球销售不到10天的时间内，却接连收到35位用户反映有关新手机充电发热、起火甚至爆炸等问题。迫于市场压力，三星电子无线事业部负责人9月2日召开记者会并正式道歉，宣布召回在美国、韩国等10个国家和地区售出的全部Note手机。但令人遗憾的是，三星电子中国公司却表示中国市场正式发售的国行版本不在此次更换之列。其给出的理由是，在中国销售的Note7手机采用了和国际版及韩版不同的电池供应商，不存在爆炸风险，不用召回，并将在中国继续销售。三星看起来在努力修补自己的过失，然而对其产品却实施了区别待遇，以一段不到200字的简短声明，就将中国市场被其排除在更换范畴之外。

    随着Note7手机电池争议的不断发酵，在三星电子中国公司“不存在爆炸风险”承诺余音未落之际，中国消费市场却接连发生两起Note7手机爆燃事件。一些不负责任的韩国媒体根据三星电子中国公司和新能源科技公司（ATL）的说辞一边倒地跟风报道，并认为这是中国消费者“自导自演的恶作剧”，目的是向三星电子骗取赔偿金。

    三星手机电池爆炸门事件持续发酵，引起中国消费者的群愤。宣布在全球召回，唯独不包括中国市场；宣布中国的Note 7手机安全，但又接二连三发生了爆炸事故；对于中国消费者非常关心的安全问题，三星的调查检测封闭、不透明，不仅调查结论疑点重重，把爆炸原因推给消费者的做法更是让人难以接受。

    三星公司在全球召回危险手机，但不在中国市场召回，这一行为涉嫌区别对待。《消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者有义务保证它提供的商品或者服务符合保障消费者人身财产安全的要求。三星手机电池爆炸可能危及消费者的人身财产安全，作为经营者的三星公司应该主动向行政主管单位报告并及时告知消费者，而不是采取两种标准区别对待消费者。此外，三星公司的调查监测封闭不透明，未及时向消费者传达有效可靠的产品质量信息，这不是有效的应急处置方案。三星公司应该把相关手机送到第三方机构进行检测而不是闭门自检，并实时向消费者公开爆炸手机的检测情况。

    三星公司的举动显然激起了中国消费者的群愤，以至于随后两篇含糊不清的声明完全无法抚平中国消费者的不满。在各方的继续施压下，最终在宣布全球产品召回将近一个月后，三星才再次发表了一份向中国消费者的致歉信，称在此事件上没有完全考虑中国消费者感受，进行了不充分的说明。

    其实就在三星勉强就Note7事件向中国消费者发出姗姗来迟的道歉前几个小时，曾经在智能手机市场上独占鳌头的黑莓宣布停止生产自己的手机，退出硬件业务。如果三星不能真正懂得尊重消费者，用行动赢得信赖的话，那么有可能在竞争激烈的市场上会沦落为第二个黑莓。